Roles de

1. los reconocimientos en publico

2. en las empresas la mayoría de conflictos son por:

2.1. las consecuencias por recursos limitados, personas, espacio, salario y materiales

2.2. los diferentes valores entre la empresa y los trabajadores

2.3. las responsabilidades poco o más definidas

2.4. las diferencias a los cambios que se producen

2.5. el enfrentamientos entre aspiraciones y trabajadores.

3. discución

3.1. etapa posterior al dialogo en la que ponen de manifiesto y defienden sus puntos de vista para elegir el mas apropiado.

4. las criticas deben ser en privado

5. dialogo

5.1. un sentido informe de los miembros, se trata de entender de manera profunda los planes que hacen y las oposiciones que definen los otros.

6. gestionar adecuadamente los conflictos

7. patrones de comportamiento

7.1. escucha activa

7.2. asertiva

8. las relaciones internas y externas de la empresa

9. las etapas de solución de conflictos

9.1. evaluación

9.2. reconocimiento

9.3. actitud favorable

9.4. acción

10. negociación

10.1. preparatoria

10.2. antagónica o de tanteo

10.3. corporativa marco común

10.4. presentación de propuesta

10.5. cierre e implementación

11. estilo de afrontamiento de conflicto

11.1. asertividad: actuar para satisfacer las propias necesidades

11.2. cooperación: actuar para satisfacer a los demás

12. intervención en conflictos

12.1. arbitraje

12.2. conciliación

12.3. mediación

13. tacticas y contratacticas de negociación

13.1. gradualista

13.2. el bueno y el malo

13.3. oferta inicial o oferta final

13.4. el farol

13.5. la falta de autoridad

13.6. escala antes de cierre