1. Destreza 1 La Perspectiva de Ganar/ Ganar Oponentes o Socios
1.1. Se basa en cambiar un conflicto en una cooperación, y es un cambio que altera el curso de la comunicación. Donde se evidencie que las 2 partes van a ganar lo justo.
2. Destreza 2 Respuesta Creativa Problemas o Retos
2.1. Ésta da a tener problemas y convertirlos a posibilidades, buscar alternativas y no estancarse. En este proceso se debe ser ganador y aprender de cada situación sin bajar el animo y siempre con el autoestima arriba
3. Destreza 3 Empatía Las Tareas de Escuchar Activamente
3.1. Para que se pueda dar es necesario que la otra parte se sienta escuchada y comprendida, haciendo ejercicios y actividades donde tengan una información clara y concisa, donde las personas sientan afirmación donde se escuche y se hable apropiadamente y lidie con los sentimientos y pensamientos de la otra eprsona
4. Destreza 4 Asertividad Apropiada Cuándo Usar Oraciones con “Yo”
4.1. Expresar sus pensamientos de una manera acorde y con respeto para que la otra persona no se coloque a la defensiva, utilizando el YO en el momento justo y adecuado evitando subir la voz para no transgredir a la otra parte
5. Destreza 5 Poder Cooperativo Respondiendo a la Resistencia de Otros
5.1. Cuando escucha una oración o una frase con un alto potencial de crear un conflicto lo mejor es hacer o crear preguntas abiertas para redirigir la discusión y buscar las posibilidades
6. Destreza 6 Manejo de Emociones Manejándose a Usted Mismo
6.1. Expresas todo tipo de emociones negativas sabia y prudentemente para crear un cambio. Crear estrategias de 5 preguntas y 5 metas donde mejore las situaciones con posibilidades
7. Destreza 7 Disposición para Resolver Proyección y Sombra
7.1. Se deben aprovechar las oportunidades y situaciones dado que allí se aprende de otras personas, de aquí se proyectan las situaciones que nos pueden involucrar y tomar la mejor decisión de ella.
8. Destreza 8 Bosquejo del Conflicto
8.1. Crear un bosquejo y trazar el área del conflicto o problema, escribir las necesidades y miedos de las personas o grupos y cambiarlas por posibilidades y la forma en que se expresan
9. Destreza 9 Desarrollo de Opciones
9.1. Diseñar soluciones creativas en grupo donde y cuales son las opciones buscando herramientas tales como: CLARIFICACIÓN, PARA GENERAR, PARA NEGOCIAR. Y así dar una solución
10. Destreza 10 Negociación
10.1. 5 Principios básicos 1- Sea duro con el problema y suave con la persona. 2- Enfoque en las necesidades, no en las posiciones 3- Enfatice las áreas en común 4- Sea creativo con las opciones 5- Realice acuerdos claros
11. Destreza 11 Introducción a la Mediación
11.1. Ayudar a las partes en conflicto para llegar a una solución teniendo actitudes mediadoras, siendo objetivo, brindando apoyo y sobre todo sin juzgar con reglas simples y estrictas
12. Destreza 12 Ampliando Perspectivas
12.1. Respete comprenda y valore los sentimientos las creencias y los pensamientos de las otras personas, todos los puntos de vista son validos y a considerar con respeto para crear una solución
