1. La entrevista: se utiliza para obtener información de forma verbal, a través de diferentes tipos de preguntas, acerca de las necesidades de la organización.
1.1. ¿Como es la preparación de una entrevista? Se preparan las preguntas que van a plantearse y los documentos requeridos. Se fija un tiempo limite y se prepara la agenda correspondiente.
1.2. Tipos de pregunta en una entrevista.
1.2.1. Pregunta abierta o no estructurada es en la cual se obtienen respuestas cualitativas y subjetivas ej: ¿Que opina usted sobre los colores de la pagina web de su empresa?
1.2.1.1. Pregunta cerrada o estructurada es donde se obtienen respuestas cuantitativas y concretas. ej: ¿Cuantos visitantes consultan su website diariamente?
2. La encuesta: Es una tecnica para recopilar informacion tomando una muestra de la poblacion objetiva
2.1. Se obtiene información con ella sobre las necesidades y preferencias de usuarios o clientes, difiere de un censo en donde toda la población es estudiada y se pueden obtener datos estadísticos de la información recolectada.
3. La observación se usa con el fin de estudiar a las personas en sus actividades de grupo y como miembros de la organizacion.
3.1. Permite al analista determinar que se esta haciendo, como se esta haciendo, quien lo esta haciendo, cuando se lleva a cabo, cuanto tiempo toma, donde se hace y el por que se hace
3.2. Tipos de observacion
3.2.1. El observar sin ser detectado, el observar siendo detectado sin intervenir y el observar e intervenir o interactuar con la persona observada
3.3. Preparación de la observación
3.3.1. Se determina y se define aquello que va a observarse, se estima el tiempo necesario para la debida observación, se obtiene la autorización de la gerencia para llevar a cabo la observación y finalmente se le explica a las personas que van a ser observadas, el motivo por el cual se va a hacer y las razones para ello.
4. ¿Que son los instrumentos de Recoleccion?
4.1. Los instrumentos de recolección son los documentos soporte para registrar la información recolectada, dependiendo de la técnica empleada se usara uno u otro instrumento, ya que permiten hacer un mejor análisis de la información con fines estadísticos o para la toma de decisiones
4.2. ¿Cuales son los instrumentos de recoleccion?
4.2.1. Los cuestionarios, las listas de chequeo, la grabadora de sonido, la viseo grabadora y la cámara fotográfica
4.2.2. Los cuestionarios pueden ser la única forma posible de relacionarse con un gran numero de personas para conocer varios aspectos del sistema.
4.2.3. Existen dos tipos de cuestionario que son los abiertos y los cerrados, los abiertos permiten expresar las ideas de forma mas espontanea, lo cual los hace mas subjetivos y los cerrados solo permiten respuestas de un menú de opciones, lo cual lo hace mas objetivo
4.3. Modalidades de recolección
4.3.1. Hay dos tipos, las cuales son las presenciales y las no presenciales
4.3.1.1. Las presenciales son la entrevista personal, la encuesta y la observación directa.
4.3.1.2. Las no presenciales son la llamada telefónica, los cuestionarios por correo electrónico, los formularios electrónicos y la observación indirecta que seria el vídeo.