La consultoría y la cultura

1. La comprensión y el respeto de la cultura

1.1. Toma de conciencia de la cultura

1.2. Tolerancia cultural

2. Cultura en relación con las tareas de consultoría

2.1. Comportamiento del consultor

2.1.1. Cómo vestirse

2.1.2. Cómo tratar al personal

2.1.3. La puntualidad

2.1.4. Cuándo y cómo iniciar el examen de problemas

2.1.5. Comunicación escrita y oral con el cliente

2.1.6. Relaciones interpersonales

2.1.7. Empleo de intermediarios

2.1.8. Manejo de emociones

2.1.9. Lenguaje a utilizar

2.1.10. Tabúes a evitar

2.2. Establecimiento del clima de confianza

2.2.1. Sociedad de contexto elevado: relaciones de amistad

2.2.2. Sociedad de contexto bajo: por contrato escrito

2.3. Darse cuenta y ser consciente de la cultura

2.4. Criterios de racionalidad

2.5. Transferencia de las prácticas de gestión de una sociedad a otra

2.6. La cultura y el cambio. Al manejar el cambio se debe tener presente:

2.6.1. Tipo de cambio aceptable

2.6.2. Ritmo del cambio

2.6.3. Grado de disposición del cambio

2.6.4. Nivel jerárquico del sponsor del cambio

2.6.5. Esfuerzo de persuación necesario

2.7. Consultoría en el desarrollo social

3. ¿Qué queremos decir cuando hablamos de cultura?

3.1. Símbolos

3.2. Héores

3.3. Rituales

3.4. Valores

4. Niveles de cultura

4.1. Cultura de la empresa de consultoría

4.2. Cultura nacional

4.2.1. Distribución de papeles sociales

4.2.2. Criterios de éxito

4.2.3. Respeto por la edad y veteranía

4.2.4. Función de autoridades tradicionales

4.2.5. Tradiciones democráticas frente a autocráticas

4.2.6. Individualismo frente al colectivismo

4.2.7. Valores espirituales frente a los materiales

4.2.8. Responsabilidad y lealtad con la familia

4.2.9. Estructuras de socialización y comunicación

4.2.10. Aceptabilidad y evaluación de críticas

4.2.11. Religión, importancia social e impacto económico

4.2.12. Actitudes con respecto a otras culturas

4.2.13. Actitudes con respecto a cambios

4.2.14. Concepción del tiempo

4.3. Cultura profesional

4.3.1. Ejemplo cultura japonesa en la consultoría

4.3.1.1. Orientación de grupo

4.3.1.2. Orientación a largo plazo

4.4. Cultura de las organizaciones

4.4.1. Misión e imagen de la organización

4.4.2. Antigüedad y autoridad

4.4.3. Importancia de los cargos de dirección

4.4.4. El trato personal

4.4.5. Papel de la mujer en la dirección y otros

4.4.6. Criterios de selección para cargos de dirección

4.4.7. Organización y disciplina del trabajo

4.4.8. Estilo de dirección y jefatura

4.4.9. Procedimientos de adopción de decisiones

4.4.10. Distribución de la información y participación en ella

4.4.11. Modalidades de comunicación

4.4.12. Estructura de las relaciones sociales

4.4.13. Formas de afrontar los conflictos

4.4.14. Evaluación del rendimiento

4.4.15. Identificación con la organización