ANTECEDENTES DEL SERVICIO

1. AÑOS 70

1.1. Se empieza a invertir en el servicio.

2. AÑOS 80

2.1. Se tiene acceso a las computadoras y se le da enfasis al concepto de recibir un servicio individual personal y privado

3. ACTUALIDAD

3.1. Los servicios al cliente se fueron convirtiendo en la voz de las marcas

4. AÑOS 10's A 50's

4.1. Poca demanda y poco producto. Los servicios no eran una prioridad.

5. La palabra "servicio" deriva del latín servus.

5.1. Esta resulta apropiada para connotar especial atención y dedicación.

6. EDAD MEDIA

6.1. Desarrollo del cliente a partir de la comercialización. aparece el sector de la hoteleria.

7. EDAD CONTEMPORANEA

7.1. Se definen los estándares de excelencia.