ANTECEDENTES DEL SERVICIO

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ANTECEDENTES DEL SERVICIO por Mind Map: ANTECEDENTES DEL SERVICIO

1. La palabra "servicio" deriva del latín servus.

1.1. Esta resulta apropiada para connotar especial atención y dedicación.

2. EDAD MEDIA

2.1. Desarrollo del cliente a partir de la comercialización. aparece el sector de la hoteleria.

3. AÑOS 70

3.1. Se empieza a invertir en el servicio.

4. AÑOS 80

4.1. Se tiene acceso a las computadoras y se le da enfasis al concepto de recibir un servicio individual personal y privado

5. ACTUALIDAD

5.1. Los servicios al cliente se fueron convirtiendo en la voz de las marcas

6. EDAD CONTEMPORANEA

6.1. Se definen los estándares de excelencia.

7. AÑOS 10's A 50's

7.1. Poca demanda y poco producto. Los servicios no eran una prioridad.