1. PERFILES DE USUSARIOS • Pasivo: se mantiene anónimo, son usuarios reales interesados por sus marcas favoritas • Activo: se pasa mucho tiempo en linea • Líder de opinión: es un fan o seguidor de la marca • Hiperconectado: adicto a las redes sociales • Exigente: se contacta para solicionar un problema • Troll: causan daño solo para buscar algo a cambio • Spamer: causa daño pero sólo para promocionarse • Caza concurso: esta pendiente de los consursos los cuales puede ganar solo participa para ganar
2. TIPOS DE COMUNIDADES: • Genéricas: suelen tener renovacion constante y avbarcan un amplio espectro • Nicho: estan dirigidas a un público objetivo
