ISO 9001
por claudia hurtado
1. REFERENCIA NORMATIVA
1.1. ISO 9000 2015 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD- FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO: PARA LA REFERENCIA CON FECHA SOLO SE APLICA LA EDICIÓN CITADA , PARA LA REFERENCIA SIN FECHA SE APLICA A LA ULTIMA EDICIÓN
2. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD- REQUISITOS
2.1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
2.1.1. REQUISITOS PARA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: CAPACIDAD PARA PROPORCIONAR PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE SATISFAGAN LOS REQUISITOS DEL CLIENTE Y LOS LEGALES Y REGLAMENTARIOS APLICABLES .
3. GENERALIDADES
3.1. ENFOQUE A PROCESOS
3.1.1. CICLO PHVA
3.1.1.1. PLANIFICAR
3.1.1.2. HACER
3.1.1.3. VERIFICAR
3.1.1.4. ACTUAR
3.2. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
3.2.1. ENFOQUE AL CLIENTE
3.2.2. LIDERAZGO
3.2.3. COMPROMISO DE LAS PERSONAS
3.2.4. ENFOQUE A PROCESOS
3.2.5. MEJORA
3.2.6. TOMA DE DECISIONES
3.2.7. GESTIÓN DE LAS RELACIONES
4. TÉRMINOS Y DEFINICIONES
4.1. PARA LOS FINES DE ESTE DOCUMENTO SE PALUCA LOS TÉRMINOS INCLUIDOS EN LA NORMA ISO 9000 2015
5. RELACIÓN CON OTRAS NORMAS DE SISTEMA DE GESTIÓN
5.1. ISO 9000 SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD : COMPRENSIÓN E IMPLEMENTACIÓN
5.2. ISO 9004 GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN: PROPORCIONA ORIENTACIÓN PARA LAS ORGANIZACIONES .
6. CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
6.1. IDENTIFICAR FORTALEZAS Y DEBILIDADES
6.1.1. COMPRENSIÓN DE LA ORGANIZACIÓN Y LA DE SU CONTEXTO , COMPRENSIÓN DE LAS NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DE LAS PARTES INTERESADAS .DETERMINACIÓN DEL ALCANCE DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Y SUS PROCESOS