1. Tipos de consumidores
1.1. Personal
1.1.1. Compra bienes y servicios para su propio uso, para el uso del hogar, o como un obsequio para un tercero.
1.2. Organizacional
1.2.1. Incluye negocios con fines de lucro y sin fines de lucro, a las dependencias gubernamentales (locales, estatales y nacionales), así como a las instituciones (por ejemplo, escuelas, hospitales y prisiones) que deben comprar productos, equipo y servicios para que sus organizaciones funcionen.
2. Marketing
2.1. Social
2.1.1. Sugiere que en ocasiones quizá los consumidores respondan a sus necesidades o deseos inmediatos, a la vez que ignoran aquello que a largo plazo.
2.2. Segmentación
2.2.1. Es el proceso de dividir un mercado en subconjuntos de consumidores con necesidades o características comunes.
2.3. Mercado meta
2.3.1. Es la elección de uno o más de los segmentos identificados por la compañía para intentar llegar a él.
2.4. Posicionamiento
2.4.1. Es una imagen que diferenciará su oferta de la de los competidores, y comunicará fielmente al público meta que tal producto o servicio específico satisfará sus necesidades mejor que las marcas competidoras.
3. Relación con el cliente
3.1. Valor
3.1.1. Proporción entre los beneficios percibidos por los clientes (económicos, funcionales y psicológicos) y los recursos (dinero, tiempo, esfuerzo, psicológicos) que se utilizan para obtener tales beneficios.
3.1.1.1. Ejemplos: Calidad, servicio, limpieza, servicio post-compra, personalización, etc.
3.2. Satisfacción
3.2.1. Percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas.
3.2.1.1. Ofrecer muestras, buen diseño de interior, etc. General lealtad por parte del consumidor.
3.3. Confianza
3.3.1. La confianza es la base para mantener una relación duradera con los consumidores y ayuda a incrementar las posibilidades de que los clientes se mantengan leales
3.3.1.1. La fuente mas confiable es el boca a boca.
3.4. Retención del cliente
3.4.1. Está diseñada para que, buscando el mejor interés de éste, se quede con la compañía en vez de cambiar a otra.
3.4.1.1. Marketing especializado, interacción, etc.