1. En las décadas 80 y 90, comenzó la calidad total, conocida también como Total Quality Management (TQM). Las compañías occidentales comenzaron a presentar sus propias iniciativas de calidad
2. Cuando se utiliza la gestión de calidad total, es de suma importancia recordar que solo los clientes determinan el nivel de calidad. Solo los clientes determinan, mediante la evaluación o medición de su satisfacción, si los esfuerzos han contribuido a la mejora continua de la calidad y los servicios del producto
3. Los empleados son clientes internos de una organización. La participación de los empleados en el desarrollo de los productos o servicios de una organización determina así en gran medida la calidad de los mismos. Se debe crear una cultura en la que los empleados sientan que están involucrados con la organización, y con sus productos y servicios.
4. los objetivos de la calidad total es: bajar los costos,asegurar los tiempos de entrega, mantener las condiciones seguras, elevar la moral, reducir el desperdicio del re-trabajo, incrementar la armonía del trabajo, simplificar, implementar la calidad de vida en el trabajo, incrementar la eficiencia en el uso del dinero.
5. ¿cuales serian los objetivos de la calidad total?
6. gestión de calidad total
7. participación de los trabajadores
8. enfocarse al cliente
9. ¿que es calidad total?
9.1. es una estrategia de gestión, orientada a crear una conciencia de Calidad, en todos los procesos que se realicen en cualquier tipo de organización, cuando se habla de Calidad Total, no se trata solamente de la calidad del producto o del servicio ofrecido por la organización, sino que se va más allá, al referirse a la calidad integral de los procesos y sistemas. Es decir, se reconoce que para lograr un producto o servicio final de calidad, también los procesos y sistemas empleados en la ejecución de los mismos, deben ser de calidad.
10. calidad total
10.1. El término «calidad total» se usó por primera vez en 1969 en un artículo de Feigenbaum en la primera conferencia internacional sobre control de calidad en Tokio. Ishikawa también discutió el «control de calidad total» en Japón. Según su explicación, significaba control de calidad en toda la compañía, involucrando a todos, desde la alta dirección hasta los trabajadores.
