1. Globalización economía de mercado mundial
1.1. Regularización compleja
1.2. Universidades simultáneo a la disciplina de mercado
1.3. Eficiencia en las universidades por autonomía
1.4. anarquía organizada desconectada de políticas de Estado, académicos y administrativos
2. En México educación laica, basico, medio y superior
2.1. deficiencias en educación superior
2.1.1. baja eficiencia terminal
2.1.2. desempleo y subempleo de los egresados
2.1.3. ausencia de consolidación del servicio social
2.1.4. insuficiente producción de conocimiento
2.1.5. poca participación de la sociedad en el desarrollo de la educación superior
2.1.6. insuficiente del sistema de evaluación y acreditación
2.2. gestión de la calidad
2.2.1. cambio organizacional
2.2.2. universidad emprendedora
2.2.3. Fortalecimiento Institucional
2.2.4. planeación estratégica participativa
2.2.5. sus objetivos generales está consolidar los procesos de autoevaluación institucional, los de evaluación externa y los de mejora continua de la calidad
2.2.6. Consolidar la rendición de cuentas a la sociedad respecto de su funcionamiento
2.2.7. La acreditación de programas educativos mediante el reconocimiento público de su calidad, con el aval de las instancias gubernamentales
2.2.8. La certificación de procesos de administración y gestión, por la Norma ISO 9001
3. Congruencia entre el análisis de los mecanismos y los resultados esperados, calidad del servicio
3.1. Universidades son centros de capacitación de profesionales e investigadores de alto nivel
3.2. representan unidades de producción de conocimiento y tecnología
3.3. los recursos que se invierten en la educación son de tal importancia que, necesariamente, se requiere evaluar y analizar su correcta aplicación e impacto en la sociedad
4. principal característica
4.1. se centra en la documentación, específicamente en el Manual de la gestión de la calidad
4.2. gestión de la calidad adecuado a la organización
4.3. Clasificación de procesos
4.3.1. Procesos estratégicos o de gestión
4.3.2. Procesos clave, operar en procesos de valor agregado
4.3.3. Procesos de gestión de recursos
4.3.4. Procesos de medición, análisis y mejora