1. Objetivo: Realizar el cierre de la operación comercial y hacer intermediario hacia la operación postventa.
2. Fuerza de ventas
2.1. También denominada como "Task Force", representa el conjunto de recursos humanos (Agentes, Vendedores o Materiales) que conectan a la empresa con el cliente actual y potencial.
2.2. Características: Los agentes de ventas o vendedores son los responsables de las estrategias de ventas del dpto. de Marketing o Ventas. Son uno de los principales recursos de información tanto del cliente actual como del potencial, así como del mercado y cambio de tendencias.
2.3. Estructura
2.3.1. Ambito Interno
2.3.2. Ámbito Externo
2.3.2.1. Territorio: División de una determinada área geográfica en el cual el vendedor es responsable de vender los productos o servicios.
2.3.2.1.1. Territorio de ventas: Determinando las áreas de ventas se consigue cierta uniformidad, organización y coordinación.
2.3.2.1.2. División de Zonas Geográficas:
2.3.2.1.3. Se generan Rutas, que son el itinerario de ventas que sigue el vendedor para llevar el discurso comercial a clientes actuales y potenciales.
2.3.2.2. Producto: División de tareas comerciales entre los vendedores dependiendo de la especialidad en cada producto o servicio.
2.3.2.3. Cliente: Se realiza el reparto de los clientes entre los vendedores de la empresa.
3. Ventas
3.1. Es el proceso personal o impersonal por el que el vendedor comprueba, activa y satisface las necesidades del comprador para el beneficio de ambos.
3.1.1. El proceso de "vender" y "comprar" hay que analizarlo como una decisión emocional, resultado entre el comprador y el vendedor.
3.1.1.1. Vendedor Hábil: es un mercader de una sola venta por cliente, no cuenta con clientes que vengan a buscar una y otra vez, no recibe referidos que sean nuevas oportunidades de negocio.
3.1.1.1.1. Vendedor profesional: Desarrolla un interés en el cliente y sus necesidades, ofrece la mejor atención y presta el mejor servicio a cada cliente.