1. 3) Demanda y Competencia
1.1. Son factores del mercado
1.2. Demanda: cantidad de producto que consumidor esta dispuesto a consumir.
1.2.1. Depende de
1.2.1.1. Renta disponible
1.2.1.2. Comportamiento del consumidor
1.2.1.3. Precio del producto
1.2.1.4. Precio de los demás bienes
1.2.2. Tipos
1.2.2.1. Deivada: cuando una empresa compra a un fabricanta
1.2.2.2. Normal
1.3. Competencia: Empresas que ofrecen productos similares al mío
1.3.1. Cuotaq de mercado: % de ventas de una empresa sobre el total de la demanda
1.3.1.1. Productos líderes: cocacola
1.3.1.2. Retador: pepsi
1.3.1.3. Seguidores: cola de marca blanca
2. 4) El mercado
2.1. ¿Qué es? lugar donde interactuan la oferta y demanda para ofrecer y comprar productos determinados.
2.2. Aparece cuando se dan estas Características
2.2.1. Personas
2.2.2. Que necesitan producto o servicio
2.2.3. Desean adquirirlo/comprarlo
2.2.4. Tienen capacidad para comprar
2.3. Tipos
2.3.1. De consumo/industriales/institucional
2.3.2. Local/regional/internacional
2.3.3. De bienes/de servicios
2.3.4. Competencia perfecta / monopolio / oligopolio / oligpsomios / monopsomio
2.3.5. B2B/B2C
2.4. Varibles controlables
2.4.1. 4 p's
2.5. Varibles no controlables
2.5.1. Lo que se le escapa a las empresas: externo
2.6. Límites
2.6.1. Fisicos
2.6.2. Según consumidores
2.6.3. Según tipo de productos
2.7. Factores
2.7.1. Demanda
2.7.2. Competencia
2.7.3. Oferta comercial
2.8. 3 niveles de mercado
2.8.1. Mercado actual
2.8.2. Mercado objetivo: número de compradores a los que desea llegar una empresa en un momento determinado
2.8.3. Mercado potencial: clientes que no forman parte de mis clientes objetivos, pero que aún así pueden ser consumidores relevantes.
3. 5) Análisis del consumidor y sus necesidades
3.1. Publico objetivo al que se dirigen las acciones de comunicación
3.2. Buyer persona: arquetipo de cliente ideal. Personaje ficticio que se construye al que queremos dirigir el producto
3.3. Consumidor(bienes): aquella persona que quiere algo y que tiene dinero disponible para comprarlo
3.4. Usuario: aquella persona que desea un servicio y tiene la capacidad económica para hacerlo
3.5. Cliente: establece una relación con la marca. Fidelización.
3.6. Comprador: No tiene por qué ser cliente. Es la persona que realiza la compra
3.7. Tipos de clientes-compradores
3.7.1. Clasificación general
3.7.1.1. Finales
3.7.1.2. Potenciales
3.7.1.3. Futuros
3.7.2. Según la naturaleza
3.7.2.1. individuales
3.7.2.2. Industriales
3.7.2.3. Institucionales
3.7.2.4. intermedios
3.7.3. Según tipo de compra
3.7.3.1. Compra planeada
3.7.3.2. inducida o sugestionada
3.7.3.3. impulsiva
3.7.4. Fidelidad a la marca
3.7.4.1. Experimental
3.7.4.2. Habitual
3.7.4.3. Fiel: definida por la marca, si no encontramos producto de esa marca no realizamos la compra
3.7.4.4. Indiferente
3.7.4.5. Ocasional
3.7.5. Capacidad economica
3.7.5.1. Ostentoso
3.7.5.2. Conformista
3.7.5.3. Ahorrativo
3.7.5.4. Idealista
3.8. Proceso de compra
3.8.1. Necesidad: Pirámide de Maslow. Tipos de necesidades: innatas/adquiridas; absolutas/relativas; Verdaderas/falsas
3.8.1.1. Deseo
3.8.1.1.1. Demanda
4. 7) El producto
4.1. Intangible
4.1.1. Marca
4.1.1.1. Fonetica
4.1.1.2. Simbolo de marca
4.2. Tangible
4.2.1. Envase
4.2.1.1. Manera de presentar el producto
4.2.2. Embalaje
4.2.2.1. Agrupación de envases- Packs
4.3. Ciclo de vida
4.3.1. Tiempo que el producto está en el mercado desde que se fabrica a que se deja de vender.
4.3.1.1. Introducción
4.3.1.2. Crecimiento
4.3.1.3. Madurex
4.3.1.4. Decadencia
4.4. Surtido: tipos de producto de un establecimiento o una marca que ofrece a los consumidores
4.4.1. Amplitud
4.4.1.1. nº de familias de producto diferentes que se ofrece al consumidor
4.4.1.1.1. BIC: bolis y mecheros
4.4.1.1.2. fruteria, panaderia, pescaderia
4.4.1.1.3. Ford mondeo, ford fiesta
4.4.2. Profundidad
4.4.2.1. nº de productos diferentes que se ofrecen dentro de las fammilias
4.4.2.1.1. Diferentes colores de boli
4.4.2.1.2. legumbres blancas legumbre negras grandes atc
4.4.2.1.3. sport, basico, diferentes modelos
4.5. Matriz BCG: participación presente de un producto en el mercado y el porcentaje de crecimiento que puede tener
4.5.1. Vaca lechera
4.5.2. Perro
4.5.3. Incognita
4.5.4. Estrella
4.6. Matriz Ansoff
4.6.1. matriz de crecimiento. Cuando voy a crecer tengo alternativas
4.6.1.1. Producto actual-penetración de mercado
4.6.1.2. Desarrollo de nuevos productos
4.6.1.3. Desarrollo de nuevos mercados
4.6.1.4. diversificación
5. 8) Precio
5.1. Cantidad de dinero que se paga para adquirir un precio y servicio
5.1.1. Condicionado por
5.1.1.1. Satisfaccion del cliente
5.1.1.2. Costes de fabricación de ese bien
5.2. 2 métodos para fijarlos
5.2.1. Tradicional basado en los costes: lo que me costo fabricarle + 20% = precio final
5.2.2. Oferta y demanda
5.2.3. Oferta basada en la competencia
6. 9) La comunicación
6.1. Objetivo: incremenetar las ventas dando a conocer en el mercado nuestro producto o servicio
6.2. Políticas
6.2.1. Publicidad: comunicación a través de un medio de comunicación de masas
6.2.2. Promoción: ofrecer algo al consumidor final para "engancharle"
6.2.3. Merchandising: en el punto de venta se ofrece un producto
7. 11) Segmentación y posicionamiento
7.1. Posicionamiento: forma que una marca es percibida por los consumidores
7.1.1. mapas de posicionamientos según precio y calidad
7.2. segmentación
7.2.1. big-data para que cada cliente tenga su marketing
7.2.2. dirigirme a mi cliente objetivo
7.2.2.1. orientado al mercado
7.3. estrategias posicionamiento
7.3.1. low cost
7.3.2. diferenciación del producto
8. 13) plan de marketing
8.1. Análisis
8.1.1. Entorno general y específico
8.2. objetivos
8.2.1. qué queremos conseguir
8.3. estretegia
8.3.1. herramientas para lograrlo
8.4. plan de acción
8.4.1. como hacerlo
8.5. monitorización
9. Entorno específico
9.1. 5 Fuerzas de porter
10. Entorno general
10.1. PESTEL
11. 1) Conocer nuestra empresa DAFO interno
11.1. Debilidades: aspectos internos que suponen una desventaja
11.2. Fortalezas: aspectos internos que suponen una ventaja
12. 2) Conocer nuestra empresa DAFO externo
12.1. Oportunidades
12.2. Amenazas
13. 6) Servicio al cliente
13.1. 3 niveles
13.1.1. Calidad
13.1.2. Excelencia
13.1.3. Insatisfacción
13.2. Objetivo Expectativas = percepciones
13.3. Actividades del servicio al cliente
13.3.1. Antes de la compra: concesionario Tesla
13.3.2. Durante: buenas explicaciones, pruebas
13.3.3. Después: formación, telefono 24h para dudas
14. 10) Distribución
14.1. Poner el producto en el lugar y momento adecuado para que llegue al consumidor
14.2. Canal de distribución
14.2.1. Venta directa
14.2.1.1. El fabricante es el mismo que vende al consumidor
14.2.2. Indirecta: niveles
14.2.2.1. 1: minorits
14.2.2.2. 2: mayorista minorista consumidor
14.2.2.3. 3: importador mayorista minorista consumidor
15. 12) estudio de mercado
15.1. Población
15.2. muestra
15.2.1. debe ser representativo