Identidad y reputación de carácter digital

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Identidad y reputación de carácter digital por Mind Map: Identidad y reputación de carácter digital

1. la Red, la empresa no es el único emisor o sujeto activo del mensaje publicitario y el consumidor y/o usuario el sujeto pasivo

2. la reputación virtual de la empresa que, dicho sea de paso, ha de distinguirse del concepto de responsabilidad social corporativa (RSC).

2.1. La reputación virtual como novedosa manifestación corporativa

2.1.1. o el conocimiento de las verdaderas características de una empresa y las emociones que hacia ellas muestran los grupos de interés de la misma –entre los que se encuentran los consumidores y/o usuarios-

2.1.1.1. otros aspectos de representar: un aumento del valor bursátil y atracción de nuevas inversiones;

2.1.1.2. mayor seguridad en la adopción de decisiones de carácter estratégico;

2.1.1.3. adelantamiento a las nuevas tendencias en el ámbito de la gestión de la reputación

2.1.1.4. la reputación on-line es la valoración alcanzada por una determinada empresa –y, por ende, de sus productos y/o servicios- a través del uso o mal uso que ofrece Internet

2.2. Diferenciación de figuras afines: la Responsabilidad Social Corporativa

2.2.1. Necesitan encontrar nuevas fuentes de ventaja profesional que les permitan ser competitivas en el tiempo. Es aquí donde radica la importancia de la RSC en el mundo de los negocios

2.2.1.1. El término RSC no tiene, a tenor de las consideraciones doctrinales actualmente existentes, un significado unánime

2.2.1.2. la RSC, en la actualidad, continúa siendo un término todavía difuso que se traduce en actuaciones y objetivos diferentes en función de la empresa, entidad u organización que la integra

2.2.1.3. La RSC y la reputación corporativa están muy relacionadas entre sí. De hecho, en numerosas ocasiones, se pueden llegar a confundir

2.2.1.3.1. la RSC representa un elenco de

2.2.1.3.2. acciones o políticas caracterizadas por la gestión de la empresa,

2.2.1.4. las percepciones nacen en la mente de los agentes económicos a partir de la información que reciben del mundo que les rodea

2.2.1.4.1. mientras que la reputación corporativa desborda del control de la organización originándose en los propios agentes económicos.

2.2.1.5. la RSC trata de describir objetivamente el comportamiento de la compañía en cada una de las relaciones, la reputación corporativa recoge las percepciones de cada uno de los participantes en relación a la empresa.

2.2.1.5.1. La gestión de la RSC es parte de la gestión activa de la reputación corporativa

2.3. Incidencia de Internet sobre el particular

2.3.1. los servicios que la Red pone al alcance del usuario –foros, blogs, y redes sociales- se construye desde un nexo común que tiene en su base la actividad colaborativa

2.3.1.1. Las redes sociales son servicios prestados a través de Internet que permiten a los usuarios generar un perfil público –o, lo que es lo mismo, para todos los usuarios de la red sin restricciones- o semipúblico –únicamente para los contactos personales previamente admitidos por el interesado- en el que se podrán, con cierta amplitud, reflejar datos personales

2.3.1.2. El blog existe desde los orígenes de la misma Red. Aunque, inicialmente, no era demasiado popular, su uso, en la actualidad, resulta creciente (BBC Online, 2006), siendo extraordinariamente conocido

2.3.1.2.1. modalidades de blogs, a saber: personales, temáticos y corporativos. En el caso de los blogs personales, su autor suele expresar su punto de vista sobre una enorme variedad de cuestiones.

2.3.1.2.2. Este determina, entre otros extremos, que los blogs tocan fondo en la escala de la credibilidad, alcanzando tan sólo el 16% de la confianza de los consumidores on-line. La herramienta electrónica que transmite mayor confianza,

2.3.1.2.3. Los blogs corporativos ocupan una posición muy destacada en la estrategia de marketing electrónico. De hecho, el estudio de referencia al que hemos aludido, dispone que los consumidores que han señalado que creían en los blogs, también han manifestado que los mismos son la fuente de información en la que más confían

2.4. 2.4. Instrumentos de cuantificación y monitorización

2.4.1. La reputación empresarial resulta visible tanto en el mundo físico u off-line como en el espacio virtual u on-line

2.4.2. mientras más visible sea una determinada empresa menos dominio tendrá sobre su imagen en la Web

2.4.3. Nos encontramos ante un valor intangible –la reputación on-line- que es posible identificar y analizar a través de las valoraciones que los usuarios efectúan en diversas plataformas de la Red

2.4.3.1. Grosso modo, podría afirmarse que el procedimiento para la monitorización consiste tanto en la delimitación como en la estrategia de búsqueda y rastreo Web.

2.4.3.2. Keotag constituye una herramienta que se apoya sobre la marcación social. En este sentido, se escribiría la palabra o término en el que el usuario esté interesado

2.4.3.3. Swotti representa un buscador especializado en rastrear opiniones públicas efectuadas en la Web 2.0 en relación a todo tipo de marcas, productos y/o servicios.

2.4.3.4. La Red, la empresa no es el único emisor o sujeto activo del mensaje publicitario y el consumidor y/o usuario el sujeto pasivo.

3. La integración en sistemas de autodisciplina empresariales: efectos de carácter positivo y negativo

3.1. la normativa imperante más un plus adicional de mejora para los destinatarios a los que el mismo alude.

3.1.1. los códigos de conducta despliegan en el caso concreto de los blogs, sin perjuicio de contener, en limitados supuestos, alguna norma residual de su articulado dedicada a la tutela de privacidad, se centra en la necesidad de observar ciertas normas de comportamiento mínimas en tales espacios

3.1.1.1. EJEMPLO

3.1.1.1.1. al código de conducta para blogs redactado por Tim O´Reilly, de la editorial O´Reilly, así como por Jim Wales de Wikipedia

3.1.1.2. asume la responsabilidad no sólo por tus propias palabras, sino también sobre los comentarios que permites en tu blog; etiqueta tu nivel de tolerancia para comentarios abusivos; considera eliminar los comentarios anónimos; ignora a los trolls –

3.1.1.3. los blogs corporativos, es que, bajo tal excusa, se puedan censurar los comentarios potencialmente desfavorables para las empresas a las que se refieren o los productos y/o servicios de las mismas

3.1.1.4. no existe organismo de control encargado de su verificación que también representa un presupuesto constituyente de los sistemas de autorregulación.

3.1.1.4.1. Por Ejemplotherramientas derivadas de la autodisciplina (cual, por ejemplo, son ciertas normas ISO, normas UNE, códigos de conducta, códigos tipo, marcas de garantía, terceros de confianza, etc

4. la identidad y reputación corporativa discurre por dos caminos de carácter convergente: el mundo físico o tradicional y el espacio virtual u on-line. Internet repercute sobre ambos

4.1. la imagen de una determinada empresa puede verse afectada por las valoraciones que se efectúen en virtud de las herramientas sociales.

5. La gestión de la reputación virtual representa un elemento fundamental para que las empresas puedan infundir confianza.