¿Qué es calidad?

1. Trilogía de la calidad

1.1. Planear

1.1.1. Desarrollar productos y procesos sin defectos para satisfacer las necesidades de los clientes.

1.2. Controlar

1.2.1. Busca caracterizar qué tan lejos se está del nivel planeado y analizar los cambios en los procesos.

1.3. Mejorar

1.3.1. Con la mejora de la calidad enfocada a defectos crónicos se avanza para llegar al nivel planeado de la calidad.

2. Control de la calidad

2.1. Evaluar el desempeño actual del proceso

2.2. Comparar el desempeño actual con las metas de calidad (real frente a estándar)

2.3. Actuar sobre la diferencia

3. Mejoramiento de la calidad

3.1. Despertar la conciencia sobre las oportunidades para mejorar

3.2. Establecer metas de mejoramiento

3.3. Organizarse para alcanzar esas metas

3.4. Impartir capacitación

3.5. Llevar a cabo proyectos de resolución de problemas

3.6. Informar acerca de los progresos

3.7. Dar el debido reconocimiento individual

3.8. Comunicar los resultados

3.9. Llevar un recuento del proceso y mantener el ímpetu para que el mejoramiento anual sea parte integral de los procesos y sistemas

4. Planificación de la calidad

4.1. Determinar quiénes son los clientes

4.2. Determinar sus necesidades

4.3. Traducir las necesidades al lenguaje de la compañía

4.4. Desarrollar un producto que responda a esas necesidades

4.5. Desarrollar el proceso capaz de crear productos con las características requeridas

4.6. Transferir los planes resultantes a las fuerzas operativas