1. Investigacion de mercados
1.1. Antecedentes de la invetigacion de mercados
1.1.1. Se origino en:
1.1.1.1. La decada de 1930
1.2. Objetivos de la investigación de mercados
1.3. Importancia de la investigación de mercados
1.4. La importancia de la investigación de mercados y el proceso administrativo
1.5. Factores que se consideran para realizar una investigación de mercados
1.5.1. Factor economico
1.5.2. Factor tiempo
1.5.3. Factor de capacitaron técnica
2. Sistema de infomacion mercadologica
2.1. Es un conjunto de métodos y procedimientos que permiten la obtención, análisis y presentación de la información.
3. El proceso de toma de decisiones
3.1. De tipo programadas
3.2. De tipo no programadas
4. Sitemas de la empresa
4.1. Subsistema de inteligencia de mercadotecnia
4.1.1. Ofrece inormacion de las fuentes externas de la empresa.
4.2. Subistema de investigacion mercados
4.2.1. Es la técnica que permite allegarse información acerca de las necesidades y preferencias del consumidor.
4.3. Subsitema interno de contabilidad
4.3.1. Auxilia a lo gerentes de la empresa en la medición e los aspectos siguientes: reportes de ventas, costos, flujo de efectivo, cuentas por pagar y por cobrar.
4.4. Sistemas ERP
4.4.1. Sistemas de planeacion de recuros.
4.4.2. Beneficios de un ERP
4.4.2.1. Permite controlar los diferentes procesos de la compañia.
4.5. Redes sociales
4.5.1. Permiten dar y obtener información en periodos cortos.
4.6. El CRM
4.6.1. Construye preferencias de los consumidores
4.6.1.1. Caracteristicas:
4.6.1.1.1. Enfoque en el cliente
4.6.1.1.2. Interactividad
4.6.1.1.3. Individualizacion
4.6.1.1.4. Personalización
4.6.1.1.5. Fidelizacion
4.6.2. Herramientas del CRM
4.6.2.1. Getion de base de datos
4.6.2.2. El almacenaminto de datos
4.6.2.3. La minería de datos
4.6.2.4. y
4.6.2.4.1. Los beneficios estratégicos del CRM