1.1. adquirir conocimientos básicos sobre los usuarios y sobre la situación o el problema en general, y lograr empatía con los usuarios mirándoles de cerca.
2. DEFINIR
2.1. crear un usuario típico para el cual se está diseñando una solución o producto.
3. PROTOTIPAR
3.1. construir prototipos reales de algunas de las ideas más prometedoras; Evaluar: Aprender a partir de las reacciones de los usuarios a los distintos prototipos.
4. IDEAR
4.1. generar todas las ideas posibles.
5. Shadowing
5.1. El método consiste en observar cuidadosamente las situaciones de la vida real en un tiempo determinado para entender cómo se comportan las personas en un contexto determinado.
6. Storyboards
6.1. Contar una historia no se limita a entretenimiento, también se puede utilizar como una herramienta de enseñanza eficaz o análisis.
7. Árbol de problemas
7.1. Esta herramienta visual de análisis debe ser utilizada para identificar con precisión al problema objeto de estudio, a través de él se especifican e investigan las causas y los efectos del problema.
