1. Calidad (Enfocado a empresas)
1.1. Ortega (1983)
1.1.1. conformidad de un bien, según requerimientos del cliente.
1.2. A. Hersahuer y Ruch (1985)
1.2.1. Grado en que un producto o servicio se ajusta a estándares predeterminados.
1.3. Horowitz (1990)
1.3.1. Nivel de excelencia que la empresa a escogido para satisfacer a los clientes.
1.4. Berry (1992)
1.4.1. Satisfacción de las necesidades de los clientes.
1.5. Deming (1986) Principal promotor de la alta calidad de productos y servicios.
1.5.1. La diferencia de lo que el cliente aspira y lo que la organización produce.
1.5.1.1. Postulados para mejorar la calidad
1.5.1.1.1. Ser constante en mejorar productos
1.5.1.1.2. Adoptar la nueva filosofía.
1.5.1.1.3. No depender de la inspección masiva.
1.5.1.1.4. No a la práctica de adjudicar contratos de compra en función del precio.
1.5.1.1.5. Mejorar contínuamente el sistema de producción y servicio.
1.5.1.1.6. Intituir la capacitación en el trabajo.
1.5.1.1.7. Instituir el liderazgo.
1.5.1.1.8. Desterrar el temor.
1.5.1.1.9. Derribar las barreras en el equipo de staff.
1.5.1.1.10. Eliminar slogans y las metas para la fuerza laboral.
1.5.1.1.11. Eliminar las cuotas numéricas.
1.5.1.1.12. Derribar barreras que limiten un sentimiento de orgullo laboral.
1.5.1.1.13. Establecer un programa de educación y reentrenamiento.
1.5.1.1.14. Tomar medidas para lograr la trasnformación.
1.5.1.2. Enfermedades mortales de la gerencia
1.5.1.2.1. Falta de constancia en el propósito.
1.5.1.2.2. Énfasis en utilidades a corto plazo.
1.5.1.2.3. Evaluación del desempeño según méritos anuales.
1.5.1.2.4. La movilidad de la gerencia.
1.5.1.2.5. Costos excesivos de garantía realizados por abogados.
1.5.1.3. Obstáculos que enfrentan gerentes y organizaciones
1.5.1.3.1. Descuido de la planificación y transformación a largo plazo.
1.5.1.3.2. Suponer que la automatización transformará la industria.
1.5.1.3.3. Buscar ejemplos ajenos.
1.5.1.3.4. Problemas diferentes.
1.5.1.3.5. La instrucción obsoleta.
1.5.1.3.6. Calidad por inspección.
1.5.1.3.7. Cumplir las especificaciones.
1.5.1.3.8. Pruebas inadecuadas a los prototipos.
1.5.1.3.9. Depender de los departamentos de control de calidad.
1.5.1.3.10. Culpar a los trabajadores por los problemas.
2. Calidad (Enfocado a Educación)
2.1. Comunidad Europea (1995)
2.1.1. Integración social y desarrollo personal mediante la asunción de valores comunes, patrimonio cultural y el aprendizaje de la autonomía.
2.2. ¿Cómo alcanzar la calidad en la educación?
2.2.1. García Hoz
2.2.1.1. La calidad de la educación se determina por dos componentes:
2.2.1.1.1. Disposición
2.2.1.1.2. Eficacia
2.2.2. López
2.2.2.1. Los centros educativos se caracterizan por la importancia que le dan a los resultados educativos, siempre visto de forma holista.