Administración de Procesos

1. Sistema de Gestión de Calidad

1.1. Beneficios

1.1.1. Satisfacer al cliente

1.1.2. Obtención de nuevos clientes

1.1.3. Procesos optimizados

1.1.4. Diferenciación de la competencia

1.1.5. Reducción de costos

1.1.6. Cumplimiento con administración pública

1.2. Implementación

1.2.1. Comunicación y capacitación del personal

1.2.2. Implantación del SGC

1.2.3. Auditorías

1.2.3.1. Interna

1.2.3.2. Externas

1.2.4. Medidas correctivas

2. Six Sigma

2.1. Perfecciona procesos repetitivos

2.2. Etapas

2.2.1. Definir

2.2.2. Medir

2.2.3. Analizar

2.2.4. Mejorar

2.2.5. Control

2.3. Beneficios

2.3.1. Preventivo

2.3.2. Mejora producto

2.3.3. Reduce costos

2.4. Diferencias

2.4.1. Enfocado al cliente

2.4.2. Retorno a inversión

2.4.3. Cambia operación desde dirección

3. Toyota Way

3.1. Propósito

3.1.1. Filosofía a largo plazo

3.2. Proceso/JUST IN TIME

3.2.1. MUDA/FLUJO

3.2.1.1. Eliminar inútil

3.2.2. TRACCIÓN

3.2.2.1. Producir bajo demanda

3.2.3. HEINJUKA/CADENCIA

3.2.3.1. Nivela carga de trabajo

3.2.3.1.1. "MURA"

3.2.3.1.2. "MURI"

3.2.4. Cero defectos

3.2.5. Estandarizar

3.2.6. Controles visuales

3.2.7. Tecnología fiable

3.3. Personas

3.3.1. Desarrolla líderes

3.3.2. Trabajo en equipo

3.3.3. Respeta socios y proveedores

3.4. Mejora continua

3.4.1. Acude y observa

3.4.2. Decisiones en consenso

3.4.3. "HANSEI"

3.4.3.1. Reflexiona

3.4.4. "KAIZEN"

3.4.4.1. Mejora continua

4. Estrategias

4.1. Planes de Acción

4.1.1. Necesidades

4.1.2. Objetivos

4.1.3. Beneficios

4.1.4. Alcances

5. Procesos

5.1. Serie de acciones

5.1.1. Usuario

5.1.2. Insumos

5.1.3. Proceso

5.1.4. Salidas

6. Estrategia de procesos

6.1. Etapas

6.1.1. Establecer objetivos

6.1.1.1. Corto plazo

6.1.1.2. Largo plazo

6.1.1.3. Proceso

6.1.1.4. Personalizado

6.1.2. Análisis

6.1.2.1. Recopila información

6.1.2.2. Dirección estratégica

6.1.2.3. FODA

6.1.2.3.1. Fortalezas

6.1.2.3.2. Oportunidades

6.1.2.3.3. Debilidades

6.1.2.3.4. Amenazas

6.1.3. Estrategia

6.1.3.1. Recursos

6.1.3.1.1. Actuales

6.1.3.1.2. Necesarios

6.1.3.2. Priorizar problemas

6.1.3.3. Alternativas

6.1.4. Implementación

6.1.4.1. Ajustar estructura

6.1.4.2. Claridad de objetivos

6.1.4.3. Asegurar recursos

6.1.5. Evaluación y control

6.1.5.1. Definir parámetros

6.1.5.2. Monitorear problemas

6.1.5.2.1. Internos

6.1.5.2.2. Externos

6.1.5.3. Acciones correctivas