LA COMUNICACIÓN
por Joanna Bejarano Ramirez
1. TIPOS DE COMUNICACIÓN
1.1. COMUNICACIÓN DIRECTA: Es aquella comunicación que se produce entre el emisor y el receptor o los receptores sin ayuda de herramientas. Es también denominada comunicación cara a cara.
1.2. COMUNICACIÓN INDIRECTA: Este tipo de comunicación se da también, como en el caso anterior, entre el emisor y el receptor pero con la diferencia que la comunicación se transmite a través de una herramienta o instrumento, ya que ambos están a distancia.
1.3. COMUNICACIÓN DESCENDENTE: Es la comunicación que se genera y fluye desde los niveles superiores hacia los inferiores dentro de lo que es la estructura de la organización mediante canales formales.
1.4. COMUNICACIÓN ASCENDENTE: La comunicación fluye de los niveles inferiores a los superiores dentro de la organización.
1.5. COMUNICACIÓN HORIZONTAL: Esta se produce entre personas de un mismo nivel jerárquico. En este tipo de comunicación la forma de trabajo en equipo es muy favorable ya que permite compartir información.
1.6. COMUNICACIÓN FORMA: Es aquella información cuyo contenido está referido a aspectos laborales.
1.7. COMUNICACIÓN INFORMAL: Es aquel tipo de comunicación cuyo contenido, a pesar de ser de aspectos laborales, utiliza canales no oficiales, por ejemplo reuniones alrededor de la máquina de café, encuentros en los pasillos.
2. ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN
2.1. EMISOR: El emisor es el punto de partida de un proceso de comunicación. Es aquél que emite el mensaje.
2.2. RECEPTOR: El receptor es a quien es enviado el mensaje, o sea, es aquél que recibe el mensaje.
2.3. CÓDIGO: El código o lenguaje es el conjunto de signos con el que se cuenta para transmitir un mensaje. El código puede ser transmitido verbal o no verbalmente.
2.4. MENSAJE: El mensaje es el contenido que se quiere transmitir desde el emisor hacia el receptor.
2.5. CANAL DE COMUNICACIÓN: El canal de comunicación es el medio físico por donde se transmite el mensaje del emisor hacia el receptor.
2.6. RUIDO: El ruido es toda señal que distorsiona el mensaje original que el emisor quiere transmitir.
2.7. RETROALIMENTACIÓN: La retroalimentación es un mecanismo de control del mensaje por parte del emisor.
3. PROCESO DE LA COMUNICACIÓN
3.1. EMISOR: Es quién emite el mensaje hacia uno o varios destinatarios
3.2. CODIFICACIÓN: Es el proceso a través del cual el emisor prepara el mensaje para que pueda ser comprendido por el receptor.
3.3. MENSAJE: Es el contenido de la comunicación que el emisor transmite con una intención.
3.4. CANAL: Es el medio a través del cual el mensaje llega al destinatario, como ser: cartas, teléfono, radio, diarios, correos electrónicos, revistas, conferencias, etc.
3.4.1. CANALES VERTICALES DESCENDENTES: Son los utilizados por jefes cuando deben dirigirse a uno o varios subordinados para comunicar que es lo que deben o no deben hacer.
3.4.2. CANALES VERTICALES ASCENDENTES: Es el inverso al anterior, es el utilizado por los empleados cuando deben dirigirse a sus superiores.
3.4.3. CANALES HORIZONTALES: Son los utilizados por individuos de un mismo nivel jerárquico, ya sea en niveles superiores e inferiores se transmiten e intercambian experiencias, ideas, opiniones, conocimientos, información, etc.