1. Entender el mercado y las necesidades y deseos del cliente
1.1. Necesidades del Cliente
1.1.1. Componentes básicos del ser humano
1.1.2. Estado de carencia
1.1.3. Tipos
1.1.3.1. Necesidades Físicas-Básicas
1.1.3.1.1. Alimentos
1.1.3.1.2. Ropa
1.1.3.1.3. Calor
1.1.3.1.4. Seguridad
1.1.3.2. Necesidades Sociales
1.1.3.2.1. Pertenencia
1.1.3.2.2. Afecto
1.1.3.3. Necesidades Individuales
1.1.3.3.1. Conocimiento
1.1.3.3.2. Auto-Expresión
1.2. Deseos del Cliente
1.2.1. Forma que adoptan las necesidades humanas
1.2.2. Moldeados por la Sociedad
1.3. Demandas del Cliente
1.3.1. Cantidad
1.3.1.1. Bienes
1.3.1.2. Servicios
1.3.2. Satisfacen
1.3.2.1. Necesidades del cliente
1.3.2.2. Deseos del cliente
1.4. Ofertas del mercado
1.4.1. Comprenden otras entidades
1.4.1.1. Personas
1.4.1.2. Lugares
1.4.1.3. Organizaciones
1.4.1.4. Información
1.4.1.5. Ideas
1.4.2. Actividades o beneficios
1.4.2.1. Ofrecidos para la venta
1.4.3. Son intangibles
1.4.4. Incluyen
1.4.4.1. Productos físicos
1.4.4.2. Servicios
1.4.4.2.1. Bancos
1.4.4.2.2. Líneas aéreas
1.4.4.2.3. Hoteles
1.4.4.2.4. Contadores Fiscales
1.5. Valor y Satisfacción del Cliente
1.5.1. Expectativas
1.5.2. Bloques de construcción clave
1.5.2.1. Desarrollar
1.5.2.1.1. Relaciones con el cliente
1.5.2.2. Administrar
1.6. Intercambio y Relaciones
1.6.1. Intercambio
1.6.1.1. Obtener algo deseado a cambio de algo
1.6.2. Ejemplos
1.6.2.1. Candidatos quieren votos
1.6.2.2. Iglesia quiere miembros
1.6.2.3. Orquesta quiere público
1.7. Mercados
1.7.1. Tamaño
1.7.1.1. Relaciona con el número de compradores
1.7.2. Conjunto de compradores potenciales de un producto
1.7.3. Administrado por el marketing
1.7.4. Ligado
1.7.4.1. Demanda
1.7.4.2. Consumidor
2. Creación de relaciones con clientes
2.1. CRM
2.1.1. Inglés
2.1.1.1. Customer Relationship Management
2.1.2. Español
2.1.2.1. Administración de las relaciones con el cliente
2.1.3. Concepto más importante del marketing moderno
2.1.4. Administra datos del cliente
2.2. Clave
2.2.1. Satisfacción
2.2.1.1. Cliente
2.2.2. Valor
2.3. Valor para cliente
2.3.1. Evaluación
2.3.1.1. Costos
2.3.1.1.1. Oferta de marketing
2.3.1.2. Beneficios
2.4. Satisfacción del cliente
2.4.1. Depende
2.4.1.1. Desempeño del producto
2.4.1.2. Expectativas alcanzadas
2.4.2. Pemite
2.4.2.1. Compras frecuentes
2.4.2.2. Difusión de expectativas positivas
2.4.3. Se aumenta
2.4.3.1. Reducir costos
2.4.3.2. Aumentar servicios
2.4.4. De manera rentable
3. Captar valor de los clientes
3.1. Satisfacción del cliente
3.1.1. Permite
3.1.1.1. Lealtad
3.1.1.1.1. Productos
3.1.1.1.2. Empresa
3.1.1.2. Buena relación
3.2. Participación del cliente
3.2.1. Empresa
3.2.1.1. Ofrece variedad a los clientes
3.2.1.2. Capacita a los empleados
3.2.1.2.1. Ventas Sugestivas
3.2.1.2.2. Ventas Cruzadas
3.3. Valor capital del cliente
3.3.1. Importancia
3.3.1.1. Desarrollar
3.3.1.1.1. Clientes
3.3.1.2. Mantener
3.3.2. Frase
3.3.2.1. "Sin clientes, los negocios no existen"
3.3.3. Es la combinación del valor por la vida
3.3.3.1. Clientes
3.3.3.1.1. Actuales
3.3.3.1.2. Potenciales
3.3.4. Cuanto más leales los clientes
3.3.4.1. Mayor es el valor capital
3.3.5. Sugiere el futuro de la empresa
4. Preparación de un plan y un programa de Marketing
4.1. Programa de Marketing
4.1.1. Crea relaciones con clientes
4.1.2. Conjunto de herramientas de marketing
4.1.2.1. para
4.1.2.1.1. Estrategia de marketing
4.1.3. Pone en acción
4.2. Herramientas de Marketing
4.2.1. Cuatro "P"
4.2.1.1. Producto
4.2.1.1.1. Oferta de mercado
4.2.1.2. Precio
4.2.1.2.1. Costo de oferta
4.2.1.3. Punto de venta
4.2.1.3.1. Como pondrá a la venta el producto
4.2.1.4. Promoción
4.2.1.4.1. Oferta a los consumidores
5. Diseño de una estrategia de marketing
5.1. Selección
5.1.1. Clientes
5.1.1.1. Divide el mercado
5.1.1.1.1. Segmentos de clientes
5.1.1.2. Decide
5.1.1.2.1. Consumidor meta
5.1.1.2.2. Nivel de demanda
5.1.1.2.3. Tiempo de demanda
5.1.1.2.4. Naturaleza de demanda
5.1.2. Propuesta de Valor
5.1.2.1. Beneficios y valores
5.1.2.1.1. Entrega al cliente
5.1.2.2. Satisface
5.1.2.2.1. Necesidades del Cliente
5.2. Filosofía de Dirección de Marketing
5.2.1. Diseña estrategia para establecer relaciones
5.2.2. Conceptos
5.2.2.1. Producción
5.2.2.1.1. Consumidores prefieren productos
5.2.2.2. Producto
5.2.2.2.1. Características
5.2.2.3. Venta
5.2.2.3.1. Proceso donde vendedores
5.2.2.4. Marketing
5.2.2.4.1. Depende
5.2.2.4.2. Idea
5.2.2.5. Marketing Social
5.2.2.5.1. Cuestiona el marketing puro
5.2.2.5.2. Conflicto
5.2.2.5.3. Estrategia de Marketing
6. Definición de Marketing
6.1. Proceso
6.1.1. Social
6.1.2. Directivo
6.1.2.1. Mediante el cual
6.1.2.1.1. Individuos
6.1.2.1.2. Organizaciones
6.2. Propósito
6.2.1. Crear
6.2.2. Captar
6.2.2.1. Valor en el consumidor