LA SERVUCCIÓN

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LA SERVUCCIÓN por Mind Map: LA SERVUCCIÓN

1. ¿QUE ES?

1.1. Es un Sistema de Producción de Servicios organizado de un modelo de relación Cliente- Empresa , siendo así una organización sistemática de todos los elementos fiscos y humanos para la prestación de un servicio.

1.2. Servicio + Operaciones (producción) = Servucción

1.3. Los engranajes detrás de la prestación de un buen servicio.

2. ELEMENTOS

2.1. Clientes

2.1.1. Todo aquel que visita nuestro negocio o que accede a nuestros servicios de manera física

2.1.1.1. Tiene expectativas y necesidad , gustos y preferencias para diseñar el servicio

2.2. Medio Físico

2.2.1. Local o negocio donde el cliente asiste para adquirir un producto / servicio.

2.3. Personal

2.3.1. Todo aquel empleado que tiene contacto con el cliente

2.4. Servicio

2.4.1. Resultante de un procesos productivo de carácter intangible, que satisface las necesidades o expectativas de un usuario o consumidor

2.5. Sistema de Organización Interna (S.O.I)

2.5.1. Todos los documentos. procedimientos,registros que tienen que ver con el servicio que se va a prestar . Funciones clásicas de la empresa no visibles para el cliente .

2.6. Otros Clientes

2.6.1. intercambio de comunicación entre clientes que interactúan con otros clientes quienes pueden modificar de manera positiva o negativa la percepción de los demás del servicio prestado y su experiencia

3. Presentado por

3.1. Luz Stella Villalobos Romero

4. Asignatura

4.1. Servicio de Información

5. código

5.1. 201720004309