1. Presentado por
1.1. Luz Stella Villalobos Romero
2. Asignatura
2.1. Servicio de Información
3. código
3.1. 201720004309
4. ¿QUE ES?
4.1. Es un Sistema de Producción de Servicios organizado de un modelo de relación Cliente- Empresa , siendo así una organización sistemática de todos los elementos fiscos y humanos para la prestación de un servicio.
4.2. Servicio + Operaciones (producción) = Servucción
4.3. Los engranajes detrás de la prestación de un buen servicio.
5. ELEMENTOS
5.1. Clientes
5.1.1. Todo aquel que visita nuestro negocio o que accede a nuestros servicios de manera física
5.1.1.1. Tiene expectativas y necesidad , gustos y preferencias para diseñar el servicio
5.2. Medio Físico
5.2.1. Local o negocio donde el cliente asiste para adquirir un producto / servicio.
5.3. Personal
5.3.1. Todo aquel empleado que tiene contacto con el cliente
5.4. Servicio
5.4.1. Resultante de un procesos productivo de carácter intangible, que satisface las necesidades o expectativas de un usuario o consumidor
5.5. Sistema de Organización Interna (S.O.I)
5.5.1. Todos los documentos. procedimientos,registros que tienen que ver con el servicio que se va a prestar . Funciones clásicas de la empresa no visibles para el cliente .
5.6. Otros Clientes
5.6.1. intercambio de comunicación entre clientes que interactúan con otros clientes quienes pueden modificar de manera positiva o negativa la percepción de los demás del servicio prestado y su experiencia