1. Gestión horizontal, en donde en la toma de decisiones considera cada proceso como importante.
1.1. ¿Qué es un proceso?
1.1.1. La ISO 9000 lo define como un conjunto de actividades mutuamente relacionadas que utilizan las entradas para proporcionar un resultado previsto
1.1.1.1. Actividades
1.1.1.1.1. Conjunto de tareas
1.1.1.1.2. Majenar de manera óptima los recursos.
1.1.1.2. Interrelacionados
1.1.1.2.1. La información de salida de un proceso. afecta el desempeño del siguiente, ya que se convierte en su información de entrada
1.1.1.3. Fin en común
1.1.1.3.1. Los procesos, van aorientados al logro de los objtivos estratégicos de la orgnzación.
2. Ciclo de Deming
2.1. En base a las necesidades del cliente, y el propósito de la organización, definir los procesos que llevaran a la consecución de objetivos
2.1.1. Luego ejecutarlos de manera eficaz y eficiente.
2.1.1.1. Realizar seguimiento y medición que ayude a evaluar el desempeño del proceso.
2.1.1.1.1. Tomar las decisiones, y aplicar acciones sean de mejora o correctivas
2.2. PHVA
3. Organizaciones más competititvas
3.1. Valor agregado
3.1.1. Satisfacción de las partes interesadas
4. Optimización de recursos
4.1. Humano
4.1.1. Tiempo
4.1.1.1. Material
5. Principio de las normas ISO 9000, que busca en las organizaciones la consecución de los objetivos de manera eficaz y eficiente.
5.1. Implementación del enfoque basado en procesos
5.1.1. 1. Identificación de los procesos en la organización:
5.1.1.1. Deben establecer claramente los procesos a llevarse a cabo de manera secuencial en la organización junto con las políticas, recursos y responsables a asignarse en cada uno
5.1.2. 2. Planificación del proceso.
5.1.2.1. Definir las más importantes y la manera en que se ejecutarán y bajo qué criterios se va a dar el seguimiento para el control y el monitoreo del desempeño en el proceso y sus resultados.
5.1.2.1.1. Al momento de definir actividades también se deben incluir que recursos se va a necesitar para tener una ejecución eficaz.
5.1.3. 3. Implementación y medición de los procesos
5.1.3.1. Se debe ejecutar el proceso tal como se lo planificó y con los controles definidos, pues cualquier desviación puede afectar al resultado y por ende al proceso que le sigue.
5.1.4. 4. Análisis del proceso
5.1.4.1. Es importante conocer el desempeño del proceso, para ello se debe considerar la información recopilada durante el seguimiento, control y medición durante la ejecución y al conseguir los resultados
5.1.4.1.1. Una vez que analizamos la información recopilada, podremos tomar decisiones, aplicar cambios o ejecutar medidas correctivas.
5.1.5. 5. Acción correctiva y mejora del proceso
5.1.5.1. Definir los métodos para aplicar las acciones correctivas o de mejora, para conseguir un mejor desempeño de los procesos y eliminar los problemas de manera definitiva