SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD

1. ¿Que es gestión? Es asumir y llevar a acabo las responsabilidades sobre un proceso (es decir, sobre un conjunto de actividades)

2. ¿EN QUE CONSISTE EL ENFOQUE DE PROCESOS? SIGNIFICA QUE GESTIONA Y CONTROLA LOS PROCESOS QUE COMPONEN SUS ORGANIZACIONES

3. Importancia de un sistema de gestión de calidad: lograr una platica integral de gestión, organizar la empresa o acogerse a un modelo de excelencia

4. ¿PARA QUE SE USA? PARA CUMPLIR CON LA POLÍTICA GUBERNAMENTALES: -TRANSPARENCIA -INTEGRIDAD -EFICIENCIA

5. ¿QUE ES ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL? UNA EMPRESA ES UNA ORGANIZACIÓN O INSTITUCIÓN DEDICADA A ACTIVIDADES O PERSECUCIÓN FR FINES ECONÓMICOS

6. ELEMENTOS DE UN SISTEMA DE GESTIÓN: -ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL -PLANIFICACIÓN ( ESTRATEGIA) - RECURSOS -PROCESOS - PROCEDIMIENTOS

7. El sistema de gestión de calidad es un conjunto de elementos de una organización interrelacionados o que interactúan para establecer políticas, objetivos y procesos para lograr sus objetivos que en este caso es la calidad

8. El sistema nacional de la calidad puede entenderse como todos los marcos de la política (pública), legal, regulatoria y administrativa y los arreglos institucionales (públicos o privados) que se requieren para establecer y poner en práctica la normalización

8.1. La metrología, la acreditación y el conjunto de servicios de la evaluación de la conformidad, que incluyen la inspección, pruebas, y certificación

8.2. son necesarios para proveer evidencia suficiente que los productos y servicios cumplan con requerimientos demandados por el mercado o usuarios o por las autoridades.

9. El cliente: es la razón de una empresa

9.1. Tipos de clientes: Clientes internos: son los elementos dentro de la empresa, que alimentan procesos internos y reciben insumos en su propio proceso, es decir cada funcionario es cliente y a su vez es un proveedor.

9.2. Clientes externos: es el que no pertenece a la empresa y solicita satisfacer una necesidad (producto o servicio).

9.3. Clientes Actuales: es el que genera el volumen de ventas actuales, por lo tanto es la fuente de ingresos de la empresa, que hace que participe en el mercado.

9.4. Clientes Potenciales: es el que en un futuro próximo puede generar ventas para la empresa y ayudar a los ingresos de la misma. Se les puede considerar como una fuente de ingresos futuros.

9.5. Clientes Activos e inactivos: los activos son los que están comprando o han comprado dentro de un periodo de tiempo corto. Los clientes inactivos son aquellos que realizaron una compra hace tiempo o que se pasaron a la competencia o que están insatisfechos con el producto, o servicio o la atención.

9.6. Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional: los clientes frecuentes realizan compras en un intervalo de tiempo corto; el promedio o habitual realizan compras con cierta regularidad porque están satisfechos con la empresa, el producto y el servicio.

9.7. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras: los clientes con alto volumen compran por encima del promedio por persona y su participación en las ventas de la empresa está entre el 50% al 80%.

9.8. Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos: cuando un producto o servicio de una empresa, coincide con las expectativas de los clientes, aparecen los clientes satisfechos, y cuando no hay cumplimiento de estas expectativas se genera clientes insatisfechos.

9.9. Clientes influyentes: tiene influencia dentro del entorno y de ellos se pueden derivar más clientes que sugieran el producto o servicio.

9.10. Clientes de influencia familiar: tiene un grado de influencia en su entorno de familiares y amigos.

10. Aseguramiento de la calidad: conjunto de acciones planificadas y sistemáticas, implementadas en el Sistema de Calidad, que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto satisfará los requisitos dados sobre la calidad.

11. ¿ QUE SON MAPA DE PROCESOS? SE CONTEMPLAN DURANTE LA ELABORACIÓN DE SU PLAN EXTRATEGICO CORPORATIVO CON EL OBJETIVO DE CONOCER MEJORA MAS PROFUNDAMENTES

12. PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

12.1. ENFOQUE AL CLIENTE: La gestión de calidad tiene entre sus objetivos satisfacer las necesidades de los clientes y esforzarse en superar sus expectativas

12.2. LIDERAZGO: Los dirigentes han de establecer las condiciones en que las personas de la organización van a participar en los logros de los objetivos de la empresa

12.3. MEJORA CONTINUA: Las organizaciones exitosascuentan con el enfoque en la mejora continua.

12.4. TOMA DE DECISIONES BASADA EN EVIDENCIAS: Análisis y evaluación de datos

12.5. COMPROMISO DEL PERSONAL: Es esencial que la organización cuente con personas competentes y comprometidas en la labor de mejorar la capacidad de crear.

12.6. ENFOQUE A PROCESOS: Los resultados mas consistentes se logran con mayor eficacia y eficiencia cuando se entienden las actividades y se gestiona como procesos interrelacionados.

13. CICLO PHVA

14. La norma ISO 9001 versión 2015, tiene la siguiente estructura general:

14.1. ISO 9001:2015

14.1.1. 1.Alcance 2.Referencias normativas 3.Términos y definiciones 4.Contexto de la organización 5.Liderazgo 6.Planificación 7.Soporte 8.Operaciones 9.Evaluación del desempeño 10.Mejora

15. Satisfacción del cliente.

15.1. La empresa tiene que analizar y realizar una evaluación de los datos y la información apropiada que surge de realizar el seguimiento y la medición.

15.1.1. a)La conformidad de los productos y los servicios b)El nivel de satisfacción de los clientes c)El desempeño y la eficiencia del SGC d)Si lo que se ha planteado se ha implantado con eficacia e)La eficiencia de todas las acciones tomadas para realizar los riesgos y las oportunidades f)La labor que realizan los proveedores externos g)La necesidad de mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad