1. PERCEPCIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
1.1. Percepción
1.1.1. Es el proceso de determinar las propiedades del estímulo por medio de la visión, el oído, el gusto, el olfato y el tacto
1.2. ¿Cuándo percibimos el estímulo?
1.2.1. Para que percibamos algo, debe ser sufi cientemente intenso.
1.3. Umbrales absolutos
1.3.1. Es el nivel mínimo de intensidad de estímulo necesaria para que el estímulo se perciba
1.4. Umbrales diferenciales
1.4.1. Es la diferencia de intensidad necesaria entre dos estímulos antes de que se perciban como diferentes.
1.5. Ley de Weber
1.5.1. Entre más fuerte sea el estímulo inicial, mayor será la intensidad adicional necesaria para que el segundo estímulo se perciba como diferente
2. ENTENDIMIENTO Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
2.1. Entendimiento
2.1.1. Es el proceso de extraer un significado de orden superior de lo que hemos percibido en el contexto de lo que ya sabemos
2.2. Identificación de fuente
2.2.1. Es el proceso de determinar lo que es en realidad un estímulo percibido
2.3. Entendimiento del mensaje
2.3.1. Entendimiento objetivo
2.3.1.1. Es el grado al que los consumidores entienden con precisión el mensaje que pretende comunicar un emisor.
2.3.2. Entendimiento subjetivo
2.3.2.1. Lo que el consumidor entiende del mensaje, sin importar si lo entendido es preciso
2.3.3. Entendimiento erróneo
2.3.3.1. Ocurre cuando los consumidores construyen en forma imprecisa el significado que contiene un mensaje
2.3.4. El efecto MAO
2.3.4.1. Los consumidores pueden no entender un mensaje cuando tienen una motivación baja y una oportunidad limitada para procesarla
2.3.5. Efecto de la cultura
2.3.5.1. Las características del emisor del mensaje, como clase social, valores y edad, también desempeñan un rol importante en la interpretación del mensaje
2.4. Inferencias del consumidor
2.4.1. Son las conclusiones que formulan los consumidores o las interpretaciones que formulan con base en el mensaje
2.4.2. Nombres y símbolos de marcas
2.4.2.1. El entendimiento subjetivo de una comunicación de marketing puede basarse en las inferencias que realizan los consumidores de un símbolo de marca
2.4.3. Características del producto y el empaque
2.4.3.1. Los consumidores pueden entender en forma subjetiva los aspectos de una oferta, con base en las inferencias que hacen del producto y de la forma en que está empacado
2.4.4. Precio
2.4.4.1. En ocasiones los consumidores hacen inferencias acerca de la calidad de las ofertas con base en su precio
3. EXPOSICIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
3.1. Exposición
3.1.1. Es el proceso por el cual el consumidor entra en contacto físico con un estímulo.
3.2. Estímulo de marketing
3.2.1. Información acerca de ofertas comunicadas, ya seapor la empresa o mercadólogo o por fuentes ajenas al marketing.
3.3. Factores que influyen en la exposición
3.3.1. Posición de un anuncio dentro de un medio
3.3.2. Distribución de productos y la colocación de anaqueles
3.4. Exposición selectiva
3.4.1. Los consumidores pueden controlar de forma selectiva el estímulo de marketing que ven
4. ATENCIÓN Y COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
4.1. Atención
4.1.1. Es la cantidad de actividad mental que dedica un consumidor a un estímulo
4.1.2. Características de la atención
4.1.2.1. Limitada
4.1.2.1.1. Los consumidores pueden perderse algún estímulo
4.1.2.2. Selectiva
4.1.2.2.1. Los consumidores deciden en qué enfocarse en un momento determinado
4.1.2.3. Puede dividirse
4.1.2.3.1. Los consumidores pueden asignar cierta atención a una tarea, y otra a una tarea distinta
4.1.3. Atención focal
4.1.3.1. Cuando nos enfocamos en un estímulo
4.1.4. Atención no focal
4.1.4.1. Cuando estamos expuestos de forma simultánea a otros estímulos
4.1.5. Procesamiento prea- tencional
4.1.5.1. Procesamiento inconsciente de un estímulo en la visión periférica.
4.2. Habituación
4.2.1. Es el proceso por el cual un estímulo pierde sus capacidades de captar atención en virtud de su familiaridad