1. Historia de la Psicología del consumidor
1.1. Surge en 1901 con Walter Dill Scott
1.1.1. Analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publi-cidad.
1.1.2. Se inicia la tradición del campo de la psicología del consumidor,
1.2. Psicologia del consumidor en el Siglo XX
1.2.1. La Psicología comercial se centró exclusivamente en la publicidad y no sobre las relaciones humanas.
1.2.1.1. Determino técnicas para crear
1.2.1.1.1. Anuncios
1.2.1.1.2. Campañas publicitarias
1.2.2. Tuvo un enfoque en el anuncio y en la transacción de venta-compra
1.3. Primera y segunda Guerra Mundial
1.3.1. La publicidad
1.3.1.1. Pasó de ser una técnica de crear anuncios a ser un oficio.
1.3.1.2. Mejoraron las técnicas de persuasión, por medio de:
1.3.1.2.1. Periodicos
1.3.1.2.2. Revistas
1.3.1.3. la publicidad podría influenciar las elecciones y controlar las decisio-nes de los compradores
1.3.2. La Psicología
1.3.2.1. Los psicólogos ganaron reputación por su experticia en la selección de personal y en la “ingeniería mental”.
1.3.2.2. J. B. Watson y W. D. Scott
1.3.2.2.1. Promovieron los logros de la psicología aplicada
1.3.2.2.2. Ofrecierón habilidades industriales y comerciales
1.3.2.3. Watson (1961) publicitaba al conductismo como la psicología objetiva a partir de lo que se puede observar: la conducta, lo que el organismo hace o dice.
1.3.2.3.1. Es importante generar reacciones emocionales, entre las cuales encontramos el
1.3.2.3.2. Establecio que:
1.4. Etapas del consumidor 1967
1.4.1. Curti (1967), señala las tres etapas del consumidor, estas son:
1.4.1.1. La primera (1890-1910)
1.4.1.1.1. El consumidor que conoce racionalmente para tomar decisiones; en coherencia con la “psicología de la idea”
1.4.1.2. La segunda (1910-1930
1.4.1.2.1. El consumidor se concebía como un ser no racional, así que la publicidad debía influir en sus emociones, impulsos y deseos
1.4.1.3. La tercera (1930-1950),
1.4.1.3.1. El consumidor ya no es un tercero ajeno a la em-presa, se considera parte de la idea de éxito de negocio.
1.5. El consumidor en la actualidad
1.5.1. Las personas, responden con emociones de manera ordenada, siguiendo procesos elementales de placer-dolor, contracción-relajación y excitación-calma
2. La psicología del consumidor es el estudio científico de los hábitos, actitudes, motivos, personalidad, medio ambiente percepciones en general, que determinan la conducta de compra de un producto.
3. Concepto del marketing
3.1. Puede verse desde el punto de vista
3.1.1. Gerencial
3.1.1.1. Es el proceso de ejecución, planificación y desarrollo de las estrategias de precio, producto, comunicación y distribución de bienes o servicios.
3.1.2. Social
3.1.2.1. El marketing es un proceso mediante el cual los agentes obtienen lo que necesitan a traves de la oferta y demanda
3.2. Valor, beneficio y satisfacción
3.2.1. Valor
3.2.1.1. Es la diferencia entre lo que el cliente obtiene y lo que entrega a cambio.
3.2.2. Beneficios
3.2.2.1. Beneficios funcionales (ligados al uso del producto).
3.2.2.2. Beneficios emocionales (relativos a la emoción)
3.2.3. Satisfacción
3.2.3.1. Es la sensación de que un producto cumple o excede las expectativas del cliente.
3.3. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción
3.3.1. Necesidades
3.3.1.1. Necesidades primarias
3.3.1.2. Necesidades de seguridad
3.3.1.3. Necesidades socialización
3.3.1.4. Necesidades de estima
3.3.1.5. Necesidades de autorrealización
4. El arte de consumir: Psicología del Consumidor
4.1. El consumidor
4.1.1. ¿Que es?
4.1.1.1. Es la persona que compra para satisfacer una necesidad.
4.1.2. Caracteristicas
4.1.2.1. Lugar y condiciones de vida.
4.1.2.2. Género y edad.
4.1.2.3. Nivel académico
4.1.2.4. Nivel de ingresos.
4.1.2.5. Gastos mensuales.
4.1.2.6. Número de integrantes en su grupo familiar.
4.1.3. Proceder del consumidor
4.1.3.1. Para conocer el proceder del consumidor es necesario responder las siguientes preguntas:
4.1.3.1.1. ¿Cuál es la información que necesita?
4.1.3.1.2. ¿Cómo afronta el problema de comprar?
4.1.3.1.3. ¿Qué lo motiva realmente a comprar?
4.1.3.1.4. ¿Qué producto está comprando?
4.1.3.1.5. ¿Por qué elige cierta marca?
4.1.3.1.6. ¿Por qué cambia?
4.1.4. Habitos de compra
4.1.4.1. Son costumbres adquiridas por actos repetitivos
4.1.4.1.1. Etapas
4.1.5. Tipos de consumidor
4.1.5.1. Por la forma de adquirir el satisfactor
4.1.5.1.1. Consumidor habitual
4.1.5.1.2. Consumidor ocasional
4.1.5.2. Por su preferencia
4.1.5.2.1. Por la preferencia: limpieza o cantidad
4.1.5.2.2. Por el tipo de producto
4.1.5.3. Por sus factores de compra
4.1.5.3.1. ¿Dónde se toma la decisión de compra?
4.1.5.3.2. ¿Quién la decide?
4.1.5.3.3. ¿Dónde se realiza la compra?
4.1.5.3.4. ¿Quién compra?
4.1.5.3.5. ¿Quién usa el producto?
4.1.5.4. Por sus impulsos de compra
4.1.5.4.1. Deseo de conformidad
4.1.5.4.2. Importancia del tiempo
4.1.5.4.3. Aumento del tiempo de descanso
4.1.5.4.4. Deseo de comodidad
4.1.5.5. Por sus patrones de compra
4.1.5.5.1. ¿Quién?
4.1.5.5.2. ¿Dónde?
4.1.5.5.3. ¿Cómo?
4.1.5.5.4. ¿Cuándo?
4.1.5.5.5. ¿Por qué?
4.1.5.5.6. ¿Para qué?
4.2. Motivos racionales de compra
4.2.1. Economía, Eficiencia, conformidad, durabilidad, utilidad. convencimiento
4.3. Motivos emocionales de compra
4.3.1. Emulación (imitación) , conformidad (deseo), Individualidad (distinción), comodidad, ambición (orgullo), estatus (posicion)