1. 9.-EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
1.1. 9.1.- Seguimiento, medición, análisis y evaluación
1.1.1. Satisfacción del cliente
1.1.2. Análisis y evaluación
1.2. Entradas de la revisión por la dirección
1.3. 9.2.- Auditoría Interna
1.3.1. Realización de auditorías
1.3.2. Protocolo de auditoría
1.4. 9.3.- Revisión por la dirección
1.4.1. Salidas de la revisión por la dirección
2. 8.- Operaciones
2.1. 8.1.-Planificación y control operacional
2.2. 8.2.-Requisitos para los productos y servicios
2.2.1. Comunicación con el cliente
2.2.2. Determinación de los requisitos para los productos y servicios
2.2.3. Revisión de los requisitos para los productos y servicios
2.2.4. Cambio con los requisitos para los productos y servicios
2.3. 8.4.-Control de los procesos productos y servicios suministrados externamente
2.3.1. Tipo y alcance del control
2.3.1.1. Identificación y trazabilidad
2.3.2. Información para los proveedores externos
2.4. 8.5.- Producción y provisión del servicio
2.4.1. Control de los cambios
2.4.2. Actividades posteriores a la entrega
2.4.3. Preservación de productos
2.4.4. Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
2.4.5. Control de la producción y de la provisión del servicio
2.5. 8.6.- Liberación de los productos y servicios
2.6. 8.7.-Control de las salidas no conformes
2.6.1. Producto no conforme
2.6.2. Documentación de acciones
3. 10.-MEJORA
3.1. 10.- No conformidad y acción correctiva
3.2. Mejora continua
4. 8.3.- Diseño y desarrollo de los productos y servicios
4.1. Planificación del diseño y desarrollo
4.2. Entradas para el diseño y desarrollo
4.3. Controles del diseño y desarrollo
4.4. Salidas del diseño y desarrollo
4.5. Cambios del diseño y desarrollo
5. 7.- SOPORTE
5.1. 7.1.- Recursos
5.1.1. Generalidades
5.1.2. Personas (gente)
5.1.3. Infraestructura
5.1.4. Ambiente para la operación de los procesos
5.1.5. Recursos de seguimiento y medición
5.1.6. Conocimiento de la organización
5.2. 7.2.- Competencia
5.3. 7.3.- Toma de conciencia
5.4. 7.4.- Comunicación
5.4.1. Comunicación interna
5.4.2. Comunicación Externa y reporte
6. INTEGRANTES:
6.1. GALDO SICCHA ALAN JAMES 1623344
6.2. MARCELO FIGUERA ACUÑA
6.3. PUYEN MECHAN JESÚS
6.4. FREDDY HUARANCA RAMIREZ
7. 1.- ALCANCE
7.1. Demostrar seguridad
7.2. Aumentar la satisfacción del cliente
8. 3.- TÉRMINOS Y DEFINICIONES
9. 2.- REFERENCIAS NORMATIVAS
10. ISO -2009 : 2015
11. 4.- CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
11.1. 4.1.- Organización y su contexto
11.2. 4.2.- Necesidades y expectativas de FI
11.3. 4.3.- Determinación del alcance
11.4. 4.4.- Sistemas de gestión de calidad y sus procesos
12. 5.- LIDERAZGO
12.1. 5.1.- Liderazgo y compromiso
12.1.1. Enfoque al cliente
12.2. 5.2.- Política de la calidad
12.2.1. Comunicación de la politica de la calidad