Como nos comunicamos en un conflicto: la comunicacion es acto de transmitir nuestras ideas, hablando no siempre se resuelven nuestros problemas ya que en este proceso la negociacion en la comunicacion es indispensable porque incluye a varios actores interrelacionados con un objetivo y llegar a un acuerdo a través de la comunicación.
por Cindy Tale
1. 5.2 La escucha efectiva, principios y tecnicas
1.1. La escha activa permite: • Que las partes puedan expresarse de manera constructiva y, a su tiempo, llegar a un autoconocimiento • Dejar por un momento los intereses particulares de lado, para saber qué siente el otro. • Eliminar dudas, crear confianza y respeto mutuo, porque demuestra que se ha escuchado. • Hacer sentir al otro que es escuchado. • Esto abre la posibilidad de entablar una comunicación efectiva.
1.2. La Comunicación no Violenta: Es que las propias necesidades, deseos, anhelos y esperanzas no se satisfagan a costa de otra persona. Un principio clave de la CnV es la capacidad de expresarse sin usar juicios sobre lo que está bien o mal, o sobre lo que es correcto o incorrecto, se debe procurar expresar sentimientos y necesidades en lugar de críticas o prejuicios. Todo esto contribuye a un modelo de comunicación constructiva.
1.3. La comunicación no violenta contempla cuatro elementos básicos que influyen en una comunicación honesta y una relación empática con el otro: 1. Observar. 2. Sentir. 3. Necesitar. 4. Pedir.
1.4. El aporte de la Comunicación No Violenta: Resolver conflictos pacíficamente, así sean personales, domésticos, institucionales o internacionales. Romper con efectos de experiencias pasadas y condicionamientos culturales. Saber decir “no” y aceptar el “no” del otro. Resolver sentimientos de culpa, miedo, vergüenza y depresión. Descubrir que las personas pueden contribuir naturalmente al bienestar de otros sí pueden hacerlo libremente. Desarrollar la capacidad de escucha y comprensión.
1.5. ejemplo
1.5.1. Sí pero es que tú no eres el único alumno de esta clase (no respondo a su necesidad).
2. 5.3 Técnicas para una comunicación efectiva
2.1. El parafraseo: hacer sentir al otro que es escuchado El parafraseo también es tema de la Comunicación no Violenta y forma parte de la escucha activa. Propone que se plantee a través de preguntas lo entendido, para así dar lugar a las correcciones oportunas a nuestro interlocutor. Entonces, las preguntas pueden centrarse en: a. Lo que el otro o los otros están observando. (Los hechos del conflicto) b. Lo que los otros están pidiendo.
2.2. El parafraseo sirve para: Manejar mejor las situaciones difíciles que se presentan en una reunión de negociación. Identificar información importante. Asegurar que lo escuchado es lo que el otro quiso decir. Disminuir la hostilidad. Reducir emociones fuertes
2.3. El mensaje yo, sin ofender sirve para expresar:Aquí aparece el mensaje YO, que se trata de una respuesta que enfrenta elcomportamiento del otro sin culpar o acusar; es una forma de decir cómo me afectó (los sentimientos y el efecto) lo que hizo el otro (un hecho).
2.3.1. El mensaje USTED se llama así porque usualmente empieza con un usted o tú; habla del otro como el problema. Cuando empezamos con una evaluación del otro o una exposición de su carácter, es natural que se ponga a la defensiva. Entonces la comunicación se cierra y el problema se complica.
2.4. Tipos de preguntas:Existen varios tipos de pregunta para lograr una buena escucha en el manejo del conflicto y en la mesa de negociación. entre ellas estan las exploradoras, abiertas, cerradas, transformadoras, reflexivas.
2.5. guia de preguntas para tres escenarios distintos:
2.5.1. Preguntas para buscar soluciones Ayudan a salir de situaciones difíciles o impases, y a buscar soluciones. Se utiliza el verbo en futuro condicional –ía.
2.5.2. Preguntas para identificar problemas ocultos Si se presume que hay algún problema escondido que impide avanzar en las conversaciones, se puede manifestar ese hecho como la causa de la controversia.
2.5.3. Preguntas para hacer reflexionar a las partes Invitan a que las partes reflexionen sobre su posición cuando se aferran tenazmente a ella. Se evitará presionar a las partes y que ellas evalúen las consecuencias.
2.6. ejemplo: realizar una pregunta en el cual puedan participar todas las personas involucradas en el conflicto
3. 5.1 Comunicacion en la transformacion de los conflictos
3.1. Proceso de la comunicacion:ímplica momentos cuando nos comunicamos; 1.Establecemos contacto con alguien. 2.Transmitimos un mensaje o lo recibimos. 3.Expresamos nuestras ideas, sentimientos y experiencias. 4.Percibimos las necesidades o problemas de los otros. 5.Nos transformamos transformando. 6.Transformamos la realidad que nos rodea.
3.2. La comunicacion:es un proceso social donde participan por lo menos dos personas, en un tiempo y espacio, y con un determinado propósito. “Intercambiar pensamientos, opiniones y sentimientos con otras personas, puede cambiar nuestro modo de ver yhacer las cosas
3.3. Elementos de la comunicacion: 1.El emisor: es el que envía el mensaje transformado en códigos. 2.El receptor: es el que recibe el mensaje, decodifica o interpreta los signos utilizado por elemisor, es decir escucha y comprende. 3.El canal/medio: es el medio técnico por el cual se transmite o viaja el mensaje. 4.El mensaje: es el significado o contenido que es enviado o recibido. 5.El contexto: el ámbito donde se produce el hecho comunicativo.
3.4. Tipos de Comunicacion: 1 intra-personal, 2 interpersonal, 3 masiva, 4 alternativa, 5 participativa.
3.5. Principios de la comunicacion:Se dice que es imposible no comunicarse porque por mucho que uno lo intente, no puede dejar de transmitir un mensaje, ya que existe comunicación verbal y no verbal.
3.5.1. Comunicacion verbal: se expresab a traves de signos orales.
3.5.2. Comunicacion no verbal: Se expresa a travez de gestos