1. Las organizaciones y los procesos
1.1. Gestión de calidad
1.2. Gestión por procesos
1.3. Interacción de forma sistemática
1.4. coordinación entre todos sus procesos
1.5. Feigenbaum; una visión integral y corporativa en el desarrollo de todas las actividades al interior de la empresa.
2. Planificación del sistema de gestión de calidad
2.1. Factores determinantes para la planeación de la calidad son
2.1.1. Clientes
2.1.2. Procesos
2.2. Estructuras propias
2.2.1. Mapa de procesos
2.2.2. Procesos
2.2.3. Manual de calidad
2.2.4. Procedimientos
2.3. Establecer y desarrollar los procesos capaces de generar resultados según los requerimientos de los clientes
2.4. Determinacion de clientes
3. Procesos y sus características
3.1. Procesos
3.1.1. Hammer y Champy
3.1.1.1. Conjunto de actividades
3.1.1.2. Creación de producto servicio y valor para el cliente
3.1.2. J. Juran
3.1.2.1. Acciones sistemáticas dirigidas al logro de objetivos
3.2. Propiedades y componentes de los procesos
3.2.1. Documentación
3.2.2. El proceso debe ser predecible
3.3. Tipos de procesos
3.3.1. directivos
3.3.2. Apoyo
3.3.3. operativos
3.4. sub clasificación de los procesos
3.4.1. direccion
3.4.2. Gestión de los recursos. medición,análisis y mejora
3.4.3. Prestación del servicio o elaboración del producto
3.5. Jerarquización de los procesos
3.5.1. Actividades
3.5.1.1. Instructivo de trabajo
3.5.2. Conjunto de actividades
3.5.2.1. Procedimientos
3.5.3. Subprocesos
3.5.3.1. se utilizan: - fichas de caracterización - diagramas de flujo -diagramas de operación
3.5.4. sistema de gestión de calidad
3.5.4.1. Red o mapa de procesos
3.5.5. nivel de operacionalizacion del sistema
3.5.5.1. Metodología utilizada
4. Análisis, diseño y representación de los procesos
4.1. Fichas de caracterización
4.2. Diagramas del flujo de procesos
4.3. Diagrama de bloque
4.4. Diagramas de procesos
5. Mapa de procesos
5.1. Macro procesos
5.1.1. Procesos de dirección o directivos
5.1.2. Proceso de gestión de los recursos
5.1.3. Procesos operativos
5.1.4. Procesos de apoyos