Psicología del Consumidor e introducción al Marketing

1. Historia de la psicología del Consumidor

1.1. Comportamiento de las personas frente a los productos y servicios

1.2. Inicios del siglo XX J.B. Watson

1.2.1. Psicología de la publicidad

2. Psicología económica y del comportamiento del consumidor

2.1. El arte de consumir

2.1.1. Se toma decisiones en las empresas respecto al consumo

2.1.2. Consumo de emociones

2.2. la psicología del consumidor

2.2.1. Se debe entender el proceso de toma de decisión del consumidor

2.3. Modelos Teóricos

2.3.1. Modelos individuales racionales

2.3.1.1. Sujeto autónomo y racional

2.3.2. Modelos individuales afectivos

2.3.2.1. Aspectos motivacionales

2.3.3. Modelos colectivos afectivos

2.3.3.1. Influencia social

2.3.4. Modelos colectivos racionales

2.3.4.1. Cultura y comportamiento

2.4. Metodologías

2.4.1. Estudios cuantitativos

2.4.1.1. Actitudes

2.4.2. Estudios cualitativos

2.4.2.1. entrevistas y grupos de discusión

2.5. Consumo de emociones

2.5.1. Elementos historicos, politicos y sociales.

3. El arte de consumir: Psicología al consumidor

3.1. Concepto de marketing

3.1.1. 1704

3.1.1.1. aparición de publicidad en los periódicos

3.1.2. disciplina de estudio

3.1.2.1. comienzos del siglo xx

3.1.2.1.1. bienes

3.1.2.1.2. servicios

3.1.3. Objetivos empresariales

3.1.3.1. satisfacción

3.1.3.1.1. de los clientes

3.1.3.2. superación de las necesidades de los consumidores

3.1.3.3. Noción de venta

3.1.3.3.1. mas rentabilidad para las empresas

3.1.3.4. orientación a los clientes

3.2. Valor, beneficio satisfacción

3.2.1. Evaluación de los bienes y servicios, por parte de los clientes

3.2.1.1. valor = beneficio, costo

3.2.2. Marketing mix

3.2.2.1. diseño de producto

3.2.2.2. fijación de precios

3.2.2.3. publicidad

3.2.3. beneficios funcionales

3.2.4. beneficios emocionales

3.2.5. mantener a los clientes satisfechos

3.2.5.1. Es tan importante, para poder atraer a nuevos clientes

3.3. Necesidad, deseo, demanda, intercambio y transacción

3.3.1. responsable del Marketing en cualquier compañía

3.3.1.1. necesidad

3.3.2. necesidades primarias

3.3.2.1. alimento

3.3.2.2. bebida

3.3.2.3. aire

3.3.2.4. descanso, entre otras.

3.3.3. Necesidades de seguridad

3.3.3.1. salud

3.3.3.2. recursos, entre otros.

3.3.4. Necesidades de socialización

3.3.4.1. asociación

3.3.4.1.1. amistad

3.3.4.1.2. amor

3.3.4.2. participación

3.3.4.3. aceptación

3.3.5. Necesidades de estima

3.3.5.1. atención

3.3.5.2. aprecio

3.3.5.3. reconocimiento

3.3.5.4. reputación y dignidad

3.3.6. necesidades de autorrealización

3.3.6.1. se realiza, cuando se cumple todas las necesidades anteriores

3.3.7. Dimensión temporal

3.3.7.1. demanda a corto plazo

3.3.8. Dimensión del producto

3.3.8.1. demanda de marca

3.3.8.2. demanda de linea

3.3.8.3. demanda de empresa

3.3.8.4. demanda global

3.3.9. Dimensión del comprador

3.3.9.1. demanda individual

3.3.9.2. demanda de segmento

3.3.9.3. demanda de mercado

3.3.9.4. demanda total

3.3.9.5. demanda primaria

3.3.9.6. demanda derivada

3.3.10. Dimensión espacial

3.3.10.1. demanda local

3.3.10.2. demanda regional

3.3.10.3. demanda nacional

3.3.10.4. demanda internacional

4. Consumidor

4.1. compra para satisfacer sus necesidades

4.2. en ocasiones, el consumidor se puede manipular de acuerdo a sus necesidades del producto.

4.3. Caracteristicas

4.3.1. lugar y condiciones de la vida

4.3.1.1. depende del lugar donde vive

4.3.2. Género y edad

4.3.2.1. adultos, niños, adolescentes, mujeres. etc.

4.3.3. nivel académico

4.3.3.1. artículos para estudio

4.3.4. nivel de ingresos

4.3.4.1. depende de situación económica del consumidor

4.3.5. Gastos mensuales

4.3.5.1. según clase social

4.3.5.1.1. clase media

4.3.5.1.2. clase baja

4.3.6. número de integrantes en su familia

4.3.6.1. fabricación de artículos que satisfagan

4.4. Proceder

4.4.1. información que necesita

4.4.1.1. datos del producto

4.4.2. problema a comprar

4.4.2.1. hábitos

4.4.3. motivación a comprar

4.4.3.1. precio y calidad

4.4.4. producto a comprar

4.4.4.1. producto preferible

4.4.5. marca elegida

4.4.5.1. confianza

4.4.6. situación por la que cambia

4.4.6.1. beneficios

4.5. necesidades

4.5.1. físicas

4.5.2. sociales

4.6. Hábitos de compra

4.6.1. reconocer una necesidad

4.6.2. identificar alternativas

4.6.3. evaluar alternativas

4.6.4. tomar una decisión

4.6.5. Comportamiento de compra

4.6.5.1. solteros o padres solteros

4.6.5.2. casados y matrimonios

4.6.5.3. casados hijos mayores

4.6.5.4. personas mayores

4.7. Tipos de consumidor

4.7.1. forma de satisfacerse

4.7.1.1. necesidad

4.7.1.2. ocasional

4.7.1.3. habitual

4.7.2. preferencia

4.7.2.1. presentación

4.7.2.2. tipo

4.7.3. factores de compra

4.7.3.1. sitio de toma de decisión

4.7.3.2. ¿quien la decide?

4.7.3.3. lugar de bla compra

4.7.3.4. ¿quien compra?

4.7.3.5. persona que usa el producto

4.7.4. impulsos de compra

4.7.4.1. deseo

4.7.4.2. tiempo

4.7.4.3. descanso

4.7.4.4. comodidad

4.7.5. patrones de compra

4.7.5.1. ¿quien?

4.7.5.2. ¿donde?

4.7.5.3. ¿como?

4.7.5.4. ¿cuando?

4.7.5.5. ¿porque?

4.7.5.6. ¿para que?

4.7.6. motivos racionales

4.7.6.1. economia

4.7.6.2. eficiencia

4.7.6.3. conformidad

4.7.6.4. durabilidad

4.7.6.5. utilidad

4.7.6.6. convencimiento

4.7.7. motivos emocionales

4.7.7.1. emulación

4.7.7.2. conformidad

4.7.7.3. individualización

4.7.7.4. comodidad

4.7.7.5. ambición

4.7.7.6. estatus

4.7.8. Ciclo de vida

4.7.8.1. edad cronológica

4.7.8.2. edad escolar

4.7.8.3. composición familiar

4.7.8.3.1. personas solteras

4.7.8.3.2. jóvenes casados

4.7.8.3.3. jóvenes con hijos

4.7.8.3.4. padres solteros

4.8. El proceso

4.8.1. producto

4.8.1.1. beneficio

4.8.1.2. tiempo

4.8.1.3. lugar

4.8.2. precio

4.8.3. plaza

4.8.4. publicidad

4.8.5. servicios

4.8.6. sistemas de información

4.8.7. proceso de venta