1. CONFLICTO
1.1. Características del conflicto
1.1.1. Existen siempre y son inevitables
1.1.2. Se pueden presentar en cualquier lugar y en cualquier momento
1.1.3. Es posible aprender a manejarlos mejor, evitar la violencia y el sufrimiento
1.2. Categorías de respuesta al conflicto
1.2.1. Huída
1.2.1.1. Eludir el conflicto, no hacer caso, enterrarlo
1.2.2. Violencia
1.2.2.1. Responder agresivamente, pagar con la misma moneda, atacar
1.2.3. Negociación
1.2.3.1. Enfrentar el conflicto abiertamente, reconociendo los desacuerdos
1.3. Modelo de escalamiento de un conflicto
1.3.1. 1.Desavenencia
1.3.1.1. El conflicto se inicia por una desavenencia entre dos personas o entre grupos.
1.3.2. 2.Personificación
1.3.2.1. Sentimientos negativos, se ataca, se reprocha, se cuestionan los motivos y el carácter
1.3.3. 3.Existencia del problema
1.3.3.1. Nuevos problemas aparecen, también asuntos antiguos reaparecen agravando el conflicto.
1.3.4. 4.Comunicación inadecuada
1.3.4.1. Se comunica sin claridad, predominan los sentimientos, hay menos entendimiento, no hay un diálogo directo
1.3.5. 5.Magnificación del adversario
1.3.5.1. Actitud excluyente: ojo por ojo; héroes y villanos
1.3.6. 6.Hostilidad abierta
1.3.6.1. Quién no está conmigo, está en mi contra
1.3.7. 7.Polarización
1.3.7.1. separación geográfica, deshumanización de la persona
2. LIDERAZGO
2.1. Elementos para ser un buen lider
2.1.1. Seber comunicarse
2.1.2. Saber dirigir
2.1.3. Saber motivar
2.2. INSTRUMENTOS DE DIAGNÓSTICO DEL EQUIPO DE TRABAJO
2.2.1. Ambiente: El grupo debe actuar dentro de un ambiente físico favorable
2.2.2. Confianza:Las relaciones deben ser cordiales
2.2.3. Liderazgo distribuido, todo grupo requiere una conducción que facilite tareas y fortalezca el logro de sus objetivos
2.2.4. Claridad en la formulación del objetivo, los objetivos deben establecerse
2.2.5. Flexibilidad: El surgimiento de nuevas necesidades o circunstancias
2.2.6. Evaluación continua: El grupo necesita saber si su trabajo responde a los objetivos propuestos
2.2.7. Consenso, el grupo debe establecer un tipo de comunicación libre y espontánea
2.2.8. Comprensión del proceso: Debe prestarse atención no sólo al tema que se está tratando sino también a lo que ocurre en el grupo
2.3. ANÁLISIS DE LA COHESIÓN E INTEGRACIÓN DEL EQUIPO
2.3.1. Cohesión: Es el grado de unión que existe entre la/os miembra/os del equipo,
2.4. Análisis diagnóstico CUALITATIVO del equipo de trabajo
2.4.1. Al aplicar esta escala, se presenta para su llenado personal a cada miembro/a del equipo, posteriormente se reúnen toda/os, analizan y discuten llegando a resultados consensuados o ‘no coincidentes’.
2.5. Fortalecimiento del Equipo de Trabajo
2.5.1. -Desarrollar la cohesión y la integración del equipo
2.5.1.1. La cohesión es el resultado de frecuentes experiencias positivas en grupo. La integración es el fruto de discusiones frecuentes acerca de los objetivos del grupo, de la organización y los objetivos de cada una de las personas que forman parte del grupo. Son muy importantes las reuniones frecuentes para fijar los objetivos y evaluar el trabajo del equipo.
2.5.2. -El liderazgo situacional y los equipos
2.5.2.1. El nivel de desarrollo de un equipo depende de la capacidad y motivación de cada unos/a de sus miembro/a. El arte del o de la líder(eza) – dirigente está en que sea capaz de identificar y caracterizar las situaciones para adoptar el estilo de liderazgo más adecuado en cada una.
2.6. ROL DE UN LIDERAZGO
2.6.1. Indagan la realidad
2.6.2. Movilizan, coordinan
2.6.3. Asumen responsabilidad
3. TRABAJO EN EQUIPO
3.1. Conciencia intensa de grupo, identificación consciente
3.2. Sentido de participación en los mismos propósitos.
3.2.1. Objetivos
3.2.2. Metas
3.3. Interdependencia en la satisfacción de necesidades
3.4. Acción recíproca.
3.4.1. Comunicación de unos con otros.
3.5. Habilidad para actuar en forma unitaria, como un todo
3.6. Estructura interna.
3.6.1. Roles
4. COMUNICACIÓN
4.1. Flujo de cominicación en la organizacion
4.1.1. Comunicación decendente
4.1.2. Comunicación ascendente
4.1.3. Comunicación horizontal
4.1.4. Comunicación diagonal
4.2. Elementos básicos
4.2.1. Comunicador
4.2.2. Codificación
4.2.3. Mensaje
4.2.4. Medio
4.2.5. Ruido
4.2.6. Decodificación
4.2.7. Perceptor
4.3. Modelos
4.3.1. Simiótica
4.3.1.1. Intercambio de mensajes que interactuan con las personas
4.3.1.2. Producción
4.3.2. Organizacional
4.3.2.1. Intercambian mensajes entre los integrantes de la organización
4.3.2.2. Tipos de organización
4.3.2.2.1. Interna
4.3.2.2.2. Externa
5. MOTIVACIÓN
5.1. La motivación debe dirigirse a conseguir que los empleados alcancen un grado de excelencia en su trabajo.
5.1.1. Para ello, deben: Disfrutar realizando su trabajo (satisfacción) Buscar formas de hacerlo cada vez mejor (aprendizaje) Adquirir continuamente nuevos conocimientos sobre las actividades más importantes que realizan en su puesto Centrarse en la calidad del trabajo y no en la relación empleado- empresa y jefes
5.2. Diferencias entre motivación y satisfacción
5.2.1. La motivación y la satisfacción son cosas distintas, la primera se refiere al impulso y al esfuerzo para satisfacer un deseo o meta. La segunda se refiere al gusto que se experimenta cuando se colma un deseo. En otras palabras, motivación implica impulso hacia un resultado, mientras que satisfacción implica resultados ya experimentados