Gerencia de servicio

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Gerencia de servicio por Mind Map: Gerencia de servicio

1. Anticiparse a lo que quiere el cliente.

1.1. se expande hasta el punto de tomarlo como una función central en la organización

2. proceso de gerenciación

2.1. Es la actividad realizada por una persona responsable ante un colectivo para lograr resultados.

2.1.1. mediante la articulación del uso de recursos humanos, materiales y medios de elaboración con que cuenta

3. Las habilidades gerenciales

3.1. son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización

4. Características y Papeles Gerenciales.

4.1. Estratega

4.1.1. Saber como fijar metas a sus empleados que contribuyan a la de la compañía, hacer planes con ellos sobre como lograrlas y como se medirán los resultados. ,

4.2. Firme en su decisiones pero siendo Respetuoso.

4.3. Limítrofe

4.3.1. Saber como fijar limites entre cuestiones personales y profesionales con sus empleados.

4.4. Rápido

4.4.1. No dejar pasar tiempo para reprender por errores o reconocer por aciertos a su personal.

4.5. Capacitar

4.5.1. Crear planes para que su personal avance en la compañía a través del entrenamiento y permita subir al propio gerente

4.6. Buen Humor

4.6.1. un buen ambiente de trabajo contribuye a la eficiencia y comunicación.

5. Los Clientes Actuales :

5.1. Según su Vigencia

5.2. Según su frecuencia

5.3. Según su Volumen de Compra

5.4. Según su nivel de compra

6. Estrategia de Servicio

6.1. Clientes

6.1.1. Sistema Amable de atención

6.1.2. Gente comprometida y capacitada

7. Identificación del Cliente

7.1. Es la tarea primordial

7.1.1. Facilitando todo contacto, que la empresa requiera llamar su atención y así lograr su posterior conquista.

8. Funciones Gerenciales

8.1. Es lograr que las cosas se hagan

8.1.1. Eficiente

8.1.2. Eficaz