Unidad 1. Psicología del Consumidor e introducción al Marketing

1. La investigación del comportamiento de las personas frente a los productos y servicios se remonta a los inicios del siglo XX y J. B. Watson es uno de sus principales precursores.

2. 1.2. El arte de consumir: Psicología del Consumidor

2.1. Se trata de una psicología del consumidor y no del consumo

2.2. Una psicología individual del consumidor no satisface todas las expectativas que podemos depositar en la psicología social

2.3. Modelos teóricos

2.3.1. Modelos individuales racionales

2.3.1.1. Existencia de un sujeto autónomo y racional

2.3.2. Modelos individuales afectivos

2.3.2.1. Privilegian los aspectos motivacionales del individuo en la toma de decisiones

2.3.3. Modelos colectivos afectivos

2.3.3.1. Enfatizan el papel de la influencia social

2.3.4. Modelos colectivos racionales

2.3.4.1. Se fijan en el entorno cultural y la influencia que ejerce en el comportamiento, las actitudes, las preferencias y las costumbres de los consumidores

3. 1.3. Concepto del marketing

3.1. Sus orígenes se remontan al año 1704 con la aparición de la publicidad en los periódicos de EEUU

3.2. Benjamín Franklin confecciona el primer catalogo por correo

3.3. Como disciplina de estudio surgió en el siglo XX, como consecuencia de diversos estudios sobre la distribución de bienes y servicios

3.4. Conceptos claves en marketing

3.4.1. Imagen de marca

3.4.2. Ciclo de vida de un producto

3.4.3. Segmentación de mercado

3.4.4. Marketing mix

3.5. En la década de 1970 se inicia a hablar de posicionamiento, marketing de servicio y marketing social

3.6. Según Jobber y Fahy el concepto de marketing moderno puede expresarse como la consecución de los objetivos empresariales mediante la satisfacción y la superación de las necesidades de los consumidores de forma superior a la competencia

3.7. Puede ser analizado desde un punto de vista gerencial y social

3.8. Se basa en tres ideas principales

3.8.1. Todas las acciones están orientadas a satisfacer las necesidades del cliente

3.8.2. Las herramientas del marketing mix, deben realizarse de forma coordinada y coherente con los objetivos fijados por la empresa

3.8.3. La orientación al cliente es esencial para lograr su satisfacción con el producto o servicio adquirido

4. 1.1. Historia de la Psicología del Consumidor

4.1. La psicología del consumidor tiene sus raíces en la psicología industrial, la cual inicia en diciembre de 1901, cuando Walter Dill Scott, de la Northwestern University, ofrece una con- Northwestern University, ofrece una conferencia en la que analiza las posibilidades de aplicación de la psicología al campo de la publicidad.

4.2. Se vale de los principios básicos de la ciencia psicológica para entender el comportamiento del consumidor

4.3. Centrado en la publicidad, mas no en las relaciones humanas

4.4. Tras la Primera Guerra Mundial (1914- 1918), la publicidad cobró un nuevo ímpetu: pasó de ser una técnica de crear anuncios a ser un oficio.

4.5. Los ejércitos usaron campañas publicitarias para el reclutamiento. Dicha experiencia sirvió a los publicistas para mejorar sus técnicas de persuasión para, una vez terminado el conflicto, ponerlas al servicio de las marcas.

4.6. La conexión entre ventas y publicidad, foco de la investigación psicológica inicial sobre el consumidor,

4.7. La psicología también se transformó con la Primera Guerra Mundial. Los psicólogos ganaron reputación por su experticia en la selección de personal y en la “ingeniería mental”.

4.8. De acuerdo con la teoría conductista, los consumidores eran impulsivos, así que las agencias podían desarrollar un atractivo emocional (estímulo) para desencadenar la compra espontánea (respuesta).