Ineficacia de los Sistemas de Gestión de Calidad Implementados Según la Norma ISO 9001
GESTIÓN DE CALIDAD
1. DEFINICIONES
1.1. Fundamentos teóricos acerca de los sistemas de gestión de calidad
1.1.1. SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD (SGC): es una filosofía, una estrategia de gestión, una estructura organizacional dinámica que permite gestionar sus procesos y actividades, mediante los cuales la organización construye su política, define sus objetivos, determina responsabilidades y los recursos requeridos para lograr, de manera sostenida en el tiempo, los resultados de calidad deseados por los clientes y partes interesadas, alcanzando de esta manera su plena satisfacción.
1.1.2. Se deben establecer procesos, políticas y objetivos de calidad,
1.1.3. Se deben determinar responsabilidades y los recursos requeridos para lograr, de manera sostenida en el tiempo
1.1.4. b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
1.1.5. PENSAMIENTO SISTÉMICO: El pensamiento sistémico es la acción realizada por la mente humana que pretende comprender el comportamiento de los procesos observándolos de manera global junto a sus interacciones, de tal manera que se puedan resolver de manera integral los problemas de una organización. Así se debe pensar e implementar un SGC.
1.1.6. Son sistemas dinámicos, flexibles.
1.2. La norma ISO 9001
1.2.1. ISO: en espacñol: Organización Internacional de Normalización,“es una federación mundial de organismos nacionales de normalización
1.2.2. Se trabaja con esta norma porque es la referida a la CALIDAD de los procesos, ha tenido varios ajustes desde su creación: 1987, 1994, 2000, 208, 2015 lográndose en este último año la mayor evolución para mejorar relaciones de interacción con toda la organización. (internos y externos)
1.2.3. La eficacia de esta norma internacional se fundamenta en tres estrategias: El enfoque a procesos, el ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar (PHVA) y el pensamiento basado en riesgos. (ISO, 2015).
1.3. Beneficios de implementación
1.3.1. a) la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables
1.3.2. b) facilitar oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente
1.3.3. c) abordar los riesgos y oportunidades asociadas con su contexto y objetivos
1.3.4. d) la capacidad de demostrar la conformidad con requisitos del sistema de gestión de la calidad especificados.
1.4. Causas de su ineficacia
1.4.1. Causa 1: Motivos de la certificación: cuando se prevalece los intereses externo (reactivo) por encima de los internos (proactivo).
1.4.2. Causa 2: El rigor de la implementación y los métodos para la gestión: se debe lograr un enfoque orientado a lo estratégico, cultural y operativo hacia la satisfacción del cliente
1.4.3. Causa 3: La incapacidad de traducir los beneficios alcanzados en resultados financieros: es una falencia actual de la norma, pero se debe en este caso poder relacionar con el costo que conlleva la ineficacia, de esta manera se podrá revisar el costo de una inadecuada implementación de un SGC.