1. Control documental
1.1. Procedimiento obligatorio que debe incluir como se:
1.1.1. Crea(codifica)
1.1.2. Difunde
1.1.3. Almacena
1.1.4. Recupera
1.1.5. Modifica
1.1.6. Elimina
2. Principios de la ISO-9001
2.1. 1-Enfoque al cliente
2.2. 2-Enfoque en procesos
2.3. 3-Liderazgo
2.4. 4-Mejora continua
2.5. 5-Participacion del personal
2.6. 6-Toma de decisiones basdas en echos
2.7. 7-Relacion de mutuo benefisio con proveedores
2.8. NUMERALES
2.8.1. 4-Contexto de la organizacion
2.8.2. 5-Liderazgo
2.8.3. 6-Planificacion
2.8.4. 7-Apoyo
2.8.5. 8-Operacion
2.8.6. 9-Evaluacion de desempeño
2.8.7. 10-Mejora
3. Politica de calidad
3.1. Son las intensiones que tiene una persona de hacer algo
3.1.1. ISO-9000
3.1.1.1. Son las intensiones de la organizacion con respecto a calidad segun lo determina la alta gerencia
3.1.1.1.1. PARTES DE LA POLITICA DE CALIDAD
4. Proceso
4.1. Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que convierten entradas en salidas
4.1.1. TIPOS DE PROCESOS
4.1.1.1. ESTRAGEGICOS
4.1.1.1.1. Dirigen el nivel mas alto de la organizacion
4.1.1.2. MISIONAL
4.1.1.2.1. Lleva acabo la razon de ser de la empresa
4.1.1.3. APOYO
4.1.1.3.1. Son de apoyo
5. Que es calidad?
5.1. Es un compromiso con la mejora continuo
5.2. Es el conjunto de experiencias satisfactorias repetitivas
5.3. Es una percepción del cliente
6. S.G.C
6.1. LÍMITES PROTECTORES
6.1.1. Simplificación(sencillas,fáciles)
6.1.2. Espesificacion(documentar)
6.1.3. Unificacion o estandarizacion
7. Informacion documentada
7.1. La organizacion debe controlar aquella informacion que pueda afectar la calidad
7.2. La informacion que se recopile se le debe asignar lo siguiente
7.2.1. Codigo
7.2.2. Version
7.2.3. Publicar en un listado maestro
8. Objetivos de calidad
8.1. Salen de la politica de calidad y deben cumplir lo siguiente requisitos:
8.1.1. A-comenzar con un verbo infinitivo(ar,ir)
8.1.2. B-debe ser medible y alcanzable
8.1.3. C-debe estar apegado a una meta y a un periodo de tiempo
8.2. INDICADORES DE CALIDAD
8.2.1. Miden el grado que se esta alcanzando o cumpliendo los objetivos
8.2.2. FORMULA
8.2.2.1. x=alcanzado/esperados x100