ZMOT (zero Moment Of Truth)

1. LAS REGLAS DE JUEGO HAN CAMBIADO

1.1. INTERNET como herramienta basica para la compra de productos.

1.2. FMOT

1.2.1. Cuando el cliente estaba fente a la gondola y decidia realizar la compra

1.3. SMOT

1.3.1. utilizaba el producto en casa y quedaba satisfecho o decepcionado.

2. EL NUEVO MODELO MENTAL

2.1. ANTES

2.1.1. ESTIMULO

2.1.1.1. Cuando el individuo ve el anuncio en TV

2.1.2. COMPRA

2.1.2.1. Se dirigía a la tienda donde se encontraba con una variedad de modelos a escoger

2.1.3. EXPERIENCIA

2.1.3.1. El individuo llega a casa, empieza a utilizar el producto

2.2. DESPUES

2.2.1. Ve el anuncio y enciende su celular y busca caracteristicas del producto

3. EN TODAS PARTES

3.1. ONLINE

3.2. TIEMPO REAL

3.3. EL CONSUMIDOR LO CONTROLA

3.4. 2 DECISIONES

3.4.1. QUÉ COMORAR

3.4.2. Y DONDE HACERLO

4. DE BOCA EN BOCA

4.1. ¿Me ayudarás a ahorrar dinero?

4.2. ¿Me ahorrará tiempo?

4.3. ¿Mejorará mi calidad de vida?

5. ¿COMO GANAR?

5.1. Designar a un encargado.

5.2. Buscar tus momentos ceros.

5.3. Responder las preguntas de los consumidores.

5.4. Actuar con rapidez.