1. 2. Aspectos fundamentales de los sistemas de información en la empresa.
1.1. Concepto de Sistemas de información
1.1.1. Es el conjunto formal de procesos que operando sobre una colección de datos estructurada de acuerdo con las necesidades de una empresa.
1.1.1.1. Recopila, elabora y distribuye la información necesaria para la operación de dicha empresa y para las actividades de dirección y control correspondientes
1.1.1.2. Apoyando al menos en parte los procesos de toma de decisiones necesarios para las funciones de negocio de la empresa de acuerdo con su estrategia.
1.1.2. La información informal no es menos importante, ya que son por naturaleza menos estudiables, menos planificables y seguramente menos dirigibles
1.1.2.1. No son resultado de un proceso diseñado sino que proporcionan información de casualidad
1.1.2.2. No debemos de ignorar la existencia de lo informal y la rapidez y eficiencia con que puede llegar a funcionar
1.1.2.3. Haciendo en ocasiones, los rumores en la organización se propague más de prisa, que la información que sigue los causes normalizados.
1.2. Componentes de sistemas de información
1.2.1. Equipos informáticos
1.2.1.1. Ordenadores personales o PC
1.2.1.2. Mainframes
1.2.1.3. Microordenadores
1.2.2. Programas informáticos
1.2.2.1. Programas del sistema
1.2.2.1.1. Administran los recursos del sistema computarizado y simplifican la programación.
1.2.2.2. Aplicaciones
1.2.2.2.1. Ayudan al usuario final a realizar sus trabajo
1.2.3. Bases de datos
1.2.3.1. Son administradas por programas de sistemas conocidas como "Sistemas de Administración de Base de Datos DBMS
1.2.4. Telecomunicaciones
1.2.4.1. Son el medio de transmisión electrónica de información a larga distancia
1.2.4.1.1. Ordenadores comerciales conectados a una red de área local LAN
1.2.4.1.2. Redes de área amplia WAN que conectan ordenadores en lugares remotos, tanto de una empresa como fuera de ella
1.2.5. Recursos Humanos
1.2.5.1. Especialistas en sistemas de información
1.2.5.1.1. Analistas de sistemas
1.2.5.1.2. Programadores
1.2.5.1.3. Operadores
1.2.5.2. Usuarios finales
1.2.5.2.1. Son las personas que utilizan los sistemas de información o el output que estos generan, se refiere a la mayoría de personas de una organización.
1.2.6. Procedimientos
1.2.6.1. Constituyen políticas y métodos que deben ser seguidos al utilizar, operar y mantener un sistema de información.
1.2.6.1.1. Ejemplo, establecer cuando, las veces que se debe de utilizar y quien lo debe de utilizar un sistema de nóminas.
1.3. Funciones del sistema de información
1.3.1. Funciones de captación y recolección de datos
1.3.1.1. Captación de información interna como externa
1.3.2. Funciones de almacenamiento
1.3.2.1. Agrupándola de acuerdo a un criterio o en diversos puntos
1.3.2.2. Desde un archivador o clasificador, hasta una base de datos de tratamiento informático
1.3.2.3. La información puede ser almacenada en diversos servicios o departamentos, o bien en un lugar único, pero igualmente accesible para todos los usuarios
1.3.3. Tratamiento de información
1.3.3.1. Tiene por objeto transformar la información almacenada, en una información útil, en una información significativa para quien la requiera
1.3.4. Distribución o diseminación de la información
1.3.4.1. Proporcionar la información que cada usuario requiera
1.3.4.2. Difundir la información a otras personas dentro de la empresa
1.4. Sistemas de información y la cadena del valor
1.4.1. La cadena de valor recoge todas las actividades que se llevan a cabo en una empresa para ofrecer un producto y un servicio, se divide en dos categorías
1.4.1.1. Primarias
1.4.1.1.1. Logística de entrada
1.4.1.1.2. Operaciones
1.4.1.1.3. Logística de salida
1.4.1.1.4. Marketing
1.4.1.1.5. Servicio
1.4.1.2. De apoyo
1.4.1.2.1. Infraestructura de la empresa
1.4.1.2.2. Dirección de recursos humanos
1.4.1.2.3. Desarrollo tecnología
1.4.1.2.4. Aprovisionamiento
1.5. Sistemas de información y la infraestructura de la empresa
1.5.1. Los directivos responsables de gestionar el cambio en los sistemas de información deben tener en cuenta los siguientes aspectos:
1.5.1.1. Resistencia al cambio
1.5.1.2. Adaptar la tecnología a la organización
1.5.1.3. Comprender los limites de la tecnología de la información
2. 3. Categorías de sistemas de información.
2.1. Introducción
2.1.1. Para satisfacer las distintas necesidades de información en una empresa se deben desarrollar diferentes tipos de sistemas de Información
2.2. Sistemas para el procesamiento de transacciones
2.2.1. Constituyen los pilares de información de una empresa y recogen operaciones empresariales diarias.
2.2.2. Abarcan los procesos de información más definidos y estructurados de la organización automatizando el núcleo fundamental de sus operaciones
2.2.3. Ofrecen una mayor velocidad y exactitud que los procedimientos manuales
2.2.4. El output producido puede se clasificado como documentos de transacciones o como consultas en la base de datos
2.2.4.1. Documentos transacciones
2.2.4.1.1. Documentos de acción
2.2.4.1.2. Documentos de información
2.2.4.2. Consulta sobre base de datos
2.3. Sistemas de información administrativa
2.3.1. Su objetivo principal es proporcionar a los directivos la información necesaria para tomar decisiones y resolver problemas
2.3.1.1. Preparar informe solo cuando ocurren excepciones
2.3.1.2. Usar la secuencia del informe para destacar excepciones
2.3.1.3. Agrupar las excepciones
2.3.1.4. Mostrar las variación respecto a la norma
2.4. Sistemas de apoyo a la decisión
2.4.1. Son Instrumentos para abordar problemas de definición o estructuración menos precisa y de carácter más esporádico.
2.4.1.1. Resolución de problemas con DSS
2.4.1.1.1. Los DSS son sistemas de información interactivos que ayudan al decidor a afrontar problemas poco estructurados ofreciendo modelos analíticos y acceso a base de datos
2.4.1.2. Posibilidades de los sistemas de apoyo a la decisión
2.4.1.2.1. Un modelo es
2.4.1.3. Utilización de hojas de calculo como un sistema de ayuda en la toma de decisiones
2.4.1.3.1. Es un programa utilizado por muchos usuarios en el contexto de su trabajo
2.4.1.3.2. Se ha convertido en un programa estándar dentro del manejo de la información en el mundo los negocios.
2.4.1.3.3. A la hora de construir una hoja de calculo, será tener claro el objetivo que pretendemos construir.
2.4.1.4. Utilización de un DSS en el proceso de la toma de decisiones
2.4.1.4.1. Consiste en cuatro etapas
2.5. Sistemas de información para ejecutivos; Constituye una poderosa herramienta para llevar a cabo principalmente actividades de control
2.5.1. Evolución en los sistemas de información
2.5.1.1. 1960: SPT
2.5.1.2. 1970: MIS
2.5.1.3. 1980: DSS
2.5.1.4. Actual SIE
2.5.2. Sistemas de información para ejecutivos EIS: concepto y caracterizticas
2.5.2.1. Es un sistema de información computarizado concebido específicamente para su uso de la alta dirección de la empresa
2.5.2.1.1. Proporciona información interna y externa
2.5.2.2. Características:
2.5.2.2.1. Capacidad de acceso y gestión de la información
2.5.2.2.2. Presentación de la información
2.5.2.2.3. Orientación de los factores críticos de éxito CSF
2.5.2.2.4. Capacidad de comunicación y organización del tiempo
2.5.2.2.5. Facilidad de uso
3. 1. La información en la empresa
3.1. Concepto de información
3.1.1. Datos e información
3.1.1.1. Para la toma de decisiones más acertada
3.1.1.2. Datos son hechos, acontecimientos y transacciones en un código convenido.
3.1.1.3. La información son datos transformados que ayuda a reducir la incertidumbre del futuro
3.1.1.4. Equivalen a la relación entre materia prima y producto terminado
3.2. Características de la Información
3.2.1. Por Relevancia
3.2.1.1. Es la que aumente valor y reduce incertidumbre respecto al problema a resover.
3.2.1.2. La buena información es la que proporciona un valor y se basa en datos reelevantes
3.2.1.3. Es una cualidad decisiva
3.2.2. Exactitud
3.2.2.1. El nivel de exactitud debe ser acorde a la importancia de la decisión que se ha tomar.
3.2.3. Completa
3.2.3.1. se considera completa si nos informa sobre los puntos clave del problema que estamos resolviendo
3.2.4. Confianza en la fuente
3.2.4.1. Cuando es digna de crédito en el pasado
3.2.4.2. Para decisiones de tipo estratégico se utiliza información de varias fuentes.
3.2.5. Comunicar con la persona correcta
3.2.5.1. Los suministradores de información deben conocer las necesidades de información.
3.2.5.2. La información la deben hacer llegar a donde es requerida.
3.2.6. La puntualidad
3.2.6.1. La información se debería producir con una frecuencia relacionada con el tipo de decisión o actividad asociada a la misma.
3.2.7. Detalle
3.2.7.1. El nivel de detalle debería variar con el nivel de organización
3.2.7.2. A más alto nivel en la organización mayor es el grado de agregación y síntesis.
3.2.7.3. En los niveles más bajos de la organización la información deberá se con mayor detalle para que tenga utilidad.
3.2.8. Comprensión
3.2.8.1. Factores que influyen en la comprensión de la información:
3.2.8.1.1. Preferencia del usuario
3.2.8.1.2. Conocimientos previos
3.2.8.1.3. Factores ambientales
3.2.8.1.4. Lenguaje
3.3. Necesidades de la información
3.3.1. Es la información necesaria para llevar a cabo correctamente la adopción de decisiones como la ejecución de tareas derivadas de tales decisiones. Tres grupos de necesidades de información, asociadas con las tres fases del proceso de dirección estratégica.
3.3.1.1. En la formulación estratégica, se debe realizar un análisis interno y un análisis del entorno tanto general como especifico
3.3.1.2. En la implementación de la estrategia, los miembros participantes debe de conocer que parte de la estrategia le corresponde.
3.3.1.3. Control de la estrategia, para un control eficaz hay que conocer el resultado de las acciones emprendidas al ejecutar los planes, conocer como va evolucionando los distintos componentes del entorno
3.4. Fuentes de la información
3.4.1. Información Interna
3.4.1.1. Procede de la contabilidad y de los análisis estadísticos, encuestas y entrevistas con los miembros de la empresa
3.4.2. Información de su entorno
3.4.2.1. Clientes
3.4.2.2. Distribuidores
3.4.2.3. Competidores
3.4.2.4. Proveedores
3.4.2.5. Sindicato de trabajadores
3.4.2.6. Instituciones Financieras
3.4.2.7. Accionistas
3.4.2.8. Gobierno