1.1. Las necesidades de cada cliente y a su actividad
1.2. Diseñando nuevos procesos, indicadores y operativas o adaptando los ya existentes
2. Integrable con otros sistemas
2.1. Basados en el ciclo de Mejora Continua como ISO 14001 de gestión ambiental,
3. Seguimiento y medición de los procesos
3.1. A través de indicadores diseñados para los procesos. Base para el análisis de la eficacia y eficiencia del sistema de cara a la mejora del mismo.
4. Gestiona y controla los procesos
4.1. Definiendo las actividades o procesos (diseño, prestación del servicio, formación, compras...) desarrollados por la organización y su interacción con el resto de los procesos.
