1. Gerencia de Operaciones
1.1. Atención a clientes - RIESGOS de 07:45 a 17:00 hs.
1.1.1. Bloqueo de tarjetas
1.1.1.1. Dinelco
1.1.1.2. VISA
1.1.1.3. MasterCard
1.1.2. Autorización por VOZ.
1.1.2.1. VISA
1.1.2.2. MasterCard
2. Tareas diarias
2.1. Transacciones en POS
2.1.1. Anulacion de transacciones
2.1.2. Reversiones CICO
2.1.3. Verificacion de estado de transaccion
2.2. Pedido de asistencia a comercios
2.2.1. Retiro de POS
2.2.2. Cambio de POS
2.2.3. Cambio de CHIP
2.2.4. Pedido de Bobinas
2.3. Gestión de rechazo de facturas por comisiones.
2.4. Informes de llamadas
2.5. Escucha de llamadas para medicion de calidad de atencion
2.6. Retorno a cliente sobre consultas / pedidos / reclamos.
2.7. Derivacion de consultas a las areas correspondientes
2.7.1. Tesoreria
2.7.2. Facturacion
2.7.3. Servicios Generales
2.7.4. Comercial
2.8. Envio de Formularios
2.8.1. Cambio de cuenta
2.8.2. Debito Automatico
2.8.3. Portal de Web
2.8.4. Modificacion de datos de comercios
2.9. Campaña de llamadas
2.9.1. Bienvenida
2.9.2. Cobranzas
2.9.3. Actualización de Datos
2.9.4. Actualización de versión POS
2.10. Atencion Presencial a Clientes
2.10.1. POS
2.10.2. Usuarios de Tarjetas
2.10.3. Adhesion a Dinelco Movil
2.11. Elaboracion de Ficha tecnica
2.11.1. Entrega de equipos
2.11.2. Cambios de POS
2.12. Gestion de envio de courrier
2.12.1. POS
2.12.2. Bobinas
3. Canales de Atencion
3.1. Correo
3.2. WhatsApp empresarial
3.3. Central telefónica
4. Tareas nuevas
4.1. Telemarketing
4.1.1. Modulo con Excelsis
4.2. Activación de POS en sistemas posterior 17 hs / fines de semana / feriados.
4.3. Atención a entidades, tomar los datos y derivar al área de Gestión Entidades.
4.4. Bloqueo de tarjetas posterior 17hs / fines de semana / feriados.
4.4.1. Dinelco
4.4.2. VISA
4.4.3. MasterCard
4.5. Autorización por VOZ tarjetas posterior 17 hs / fines de semana / feriados.
4.5.1. VISA
4.5.2. MasterCard
5. Unificación de canales para atención a todos los clientes de la empresa
6. Horarios de atencion
6.1. Lunes a Viernes
6.1.1. 06:00 a 15:15 Una Peronsa
6.1.2. 06:30 a 14:30 Tres Personas + Coordinación + 2 Nuevos
6.1.3. 14:30 a 23:00 Una Persona
6.1.4. 22:30 a 06:30 Una Persona
6.2. Sabado y Domingo
6.2.1. 06:00 a 14:30 Una Peronsa
6.2.2. 14:30 a 22:30 Una Persona
6.2.3. 22:30 a 06:30 Una Persona
6.3. Feriado
6.3.1. 06:00 a 14:30 Una Peronsa
6.3.2. 14:30 a 22:30 Una Persona
6.3.3. 22:30 a 06:30 Una Persona
7. Gerencia Administrativa
7.1. Servicio Generales
7.1.1. Atención/Pago Proveedores