SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

1. el conflicto es una interacción de personas interdependientes, quienes perciben metas incompatibles e interferencia de unos a otros para lograr tales metas.

1.1. EDUCACIÓN Y CONFLICTOS El objetivo de las iniciativas educativas relacionadas con resolución de conflictos no puede ser eliminarlos, porque los conflictos son parte de la vida.

1.1.1. -Pueden desarrollar habilidades de negociación y de resolución de problemas

1.1.2. Pueden aprender a aplicar estas habilidades a los conflictos que forman parte de sus vidas cotidianas

1.1.3. Pueden reflexionar acerca de cómo esta aproximación a la resolución de problemas podría aplicarse a los conflictos vinculados con diferencias religiosas y étnicas

2. HABILIDADES DEL MEDIADOR

2.1. 1. Saber cuáles son las condiciones para una negociación satisfactoria. 2. Saber por qué medios las partes pueden lograr esas condiciones. 13 3. Saber conducir un procedimiento que les permita a las partes lograr esas condiciones

3. MEDIACIÓN

3.1. La mediación es una negociación asistida. Esto es, las partes actúan por sí mismas. Más concretamente, las partes actúan, negocian y proponen las soluciones. y es un acto voluntario.

4. PASOS A SEGUIR PARA LA SOLUCIÓN DE CONFLICTO

4.1. En primer lugar: -Reconocer y aceptar las propias emociones. -Identificar y respetar las emociones de los demás.

4.2. Segundo paso: Identificar los pensamientos que genero ante los problemas, aquí nos podremos decantar hacia dos vertientes: - yo tengo la culpa - la culpa la tiene el otro

4.3. Tercer paso: Dejar de buscar culpables y describir : - Expresar lo que yo he vivido - Expresar como lo he interpretado

4.4. Escuchar al otro: - Lo que vivió. - Cómo lo interpretó, sus intenciones reales.

5. NEGOCIACIÓN

5.1. Proceso Cíclico: Implica el cambio repetitivo de información entre las partes, su evaluación y los resultantes ajustes de expectativas y preferencias.

5.2. Gestión: 1.- Por el resultado; es colaboradora, porque "ambas partes ganan". 2.- Por las personas que intervienen; es auto compositiva, porque la solución "depende de las partes".

5.3. Tipos: 1. Concesional: Relacionado a la confrontación, ya que vence el que tiene más poder. La parte que no logra satisfacer sus intereses tiene que elegir entre la aceptación de las condiciones impuestas por el "vencedor" o correr el riesgo de ser totalmente "eliminado". 2. Basado en intereses: Que tiene la ventaja de llegar a resultados de mutuo beneficio y eventualmente mejora la relación entre las partes. 3. Basado en posiciones: Tiende a obtener resultados que desperdician recursos y beneficios mutuos para las partes.

6. GESTIONES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTO

6.1. -Confrontativa: "hay un ganador y un perdedor" -Colaboradora: "Ambos ganan" -Evasiva: "Renuncia(n) a resolver el conflicto" -Gestión por el resultado: -Autotutela: "Por legítima defensa" (no útil en la Conciliación) -Autocompositiva: "La solución depende de las partes" -Heterocompositiva: "La solución depende de un tercero" -Gestión por las personas que intervienen

7. ESTRATEGIAS PARA ENFRENTAR EL CONFLICTO

7.1. 1.Separar a las personas del conflicto: Lo esencial es tratar a las personas como tales y a los problema según su mérito.

7.2. 2.-Concentrarse en intereses y no en posiciones: -Intereses: Constituye la esencia del conflicto (deseos, inquietudes, emociones, etc.). Es lo que quieren las partes. Responde a la pregunta ¿por qué lo dice? -Posiciones: Constituye los requerimientos, exigencias, demandas. Responde a la pregunta ¿qué dice?

7.3. 3.-Idear soluciones de mutuo beneficio (que todos ganen)

7.4. 4.-Insistir que los criterios sean objetivos: Buscar acuerdos que además de satisfacer a las partes, deben ser viables.

8. LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

8.1. La resolución de los conflictos es, pues, aquella rama de las ciencias políticas que pretende dirimir los antagonismos que se susciten tanto en el orden local como en el global, sin excluir la violencia como uno de sus métodos