1. Un cliente interno es alguien que tiene una relación con su compañía, aunque puede o no comprar el producto. A menudo es una persona que trabaja dentro de la empresa, como empleados o gerentes. Los clientes internos no necesitan ser directamente internos de la empresa.
2. Externos: Los clientes externos son aquellas personas que pagan y utilizan los servicios de una empresa. A diferencia de un cliente interno, el cual tiene una relación con la organización sin necesidad de consumir el producto, el externo supone la base de todos los beneficios que pueda obtener una empresa.
3. 1-Atracción de clientes. 2-Retención de clientes y Satisfacción de clientes. 3-Rentabilidad. 4-Atracción y Retención de colaboradores. 5-Eficiencia operativa (Productividad). 6-Maximizar las ventas e ingresos de la empresa. 7-Profesionalización de la empresa (Modelo de negocio, Institucionalización). 8-Homologar/ Rediseñar procesos. Fin de la conversación Escribe un mensaje...
4. Prioridades
5. Tipos de clientes
6. El nivel de servicio que ofrece una compañía se puede clasificar de acuerdo al impacto que genera en sus clientes, con la consecuente reacción de éstos frente al modelo de atención. El nivel de servicio es algo en constante cambio, donde las compañías (idealmente) van evolucionando hacia un mejoramiento continuo. Lo primero es ser consciente del nivel en el que se encuentra, para con base en esto establecer compromisos para subir el estándar.
7. La importancia de brindar un buen servicio o atención al cliente radica en los siguientes aspectos: Los clientes son cada vez más exigentes, ya no sólo buscan precio y calidad, sino también, una buena atención, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado, un servio rápido.
7.1. Elementos del servicio al cliente. -Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá. -Relación con el cliente. -Correspondencia. -Reclamos y cumplidos. -Instalaciones.
8. En líneas generales, los servicios de atención al cliente persiguen la satisfacción del consumidor, brindándole apoyo, orientación o instrucciones respecto a lo que sea necesario. Y en algunos casos, las áreas de una empresa dedicadas a esta actividad pueden también proveer soporte a las otras divisiones internas que así lo requieran.
