14 Puntos de Deming

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14 Puntos de Deming por Mind Map: 14 Puntos de Deming

1. 7mo Punto

1.1. Instituir el liderazgo

1.1.1. No es

1.1.1.1. Supervisar

1.1.2. Se trata de

1.1.2.1. Guíar a los empleados a la hora de hacer sus trabajos para mejorar la producción con mayor motivación

1.1.2.1.1. Relación

2. 8vo Punto

2.1. Eliminar el temor

2.1.1. Este es la base de muchos de los puntos de Deming

2.1.1.1. Relación

2.1.1.1.1. Se relaciona con el punto 7 (instituir el liderazgo) porque con un liderazgo instituido y bien implementado se reducen las preocupaciones de los trabajadores y directivos

2.1.2. Temor a que?

2.1.2.1. -Represalias -Perder Poder -Fracaso -Desconocido -Cambio

2.1.2.1.1. Relación

3. 9no Punto

3.1. Optimizar los esfuerzos del equipo

3.1.1. Ayuda a eliminar barreras entre departamentos y trabajadores

3.1.2. Facilita sobrepasar obstáculos

3.1.2.1. Relación

3.1.2.1.1. Punto 10

3.1.2.1.2. Punto 7

3.1.3. Mejora la calidad

3.1.3.1. Relación

3.1.3.1.1. Punto 5

3.1.4. Incentiva la moral y relación de los trabajadores

3.1.4.1. Relación

3.1.4.1.1. Punto 2

4. 10mo Punto

4.1. Eliminar las exhortaciones

4.1.1. Los trabajadores se frustran al no poder mejorar o ser penalizados

4.1.1.1. Relación

4.1.1.1.1. Punto 11

4.1.1.1.2. Punto 6

4.1.2. El sistema es la fuente principal de los errores no los trabajadores

4.1.2.1. Relación

4.1.2.1.1. Punto 2

4.1.3. La motivación se logra mejor a partir de la confianza y el liderazgo

4.1.3.1. Relación

4.1.3.1.1. Punto 12

4.1.3.1.2. Punto 9

5. 6to Punto

5.1. Instituir la capacitación

5.1.1. Que logra?

5.1.1.1. Reduce barreras entre supervisores y trabajadores

5.1.1.1.1. Relación

5.1.1.2. Mejora la calidad, la productividad y la moral

5.1.1.2.1. Relación

5.1.2. Por que?

5.1.2.1. Las personas son el recurso más valioso de una empresa

6. 1er Punto

6.1. Crear una misión y demostrar compromiso

6.1.1. Objetivos a largo plazo

6.1.1.1. Misión

6.1.1.2. Visión

6.1.1.2.1. El objetivo principal de una empresa es satisfacer las necesidades de los consumidores

6.1.1.3. Valores

7. 2do Punto

7.1. Aprender la nueva filosofía

7.1.1. Adpotar un enfoque basado en el cliente

7.1.1.1. El personal debe aprender

7.1.1.1.1. Principios de Calidad

7.1.1.1.2. Excelencia en el desempeño

7.1.1.2. El enfoque debe basarse en

7.1.1.2.1. Cooperación mutua entre mano de obra y administración

7.1.1.2.2. Ciclo de mejora constante

8. 3er Punto

8.1. Entender la inspección

8.1.1. Deming afirma que es el principal medio de control

8.1.1.1. Es importante eliminar la inspección masiva

8.1.1.1.1. Así se evitan errores extras en los procesos

8.1.1.2. Debe ser usada como herramienta

8.1.1.2.1. Para la recolección de información de importancia

8.1.1.3. Ayuda a controlar los procesos

9. 4to Punto

9.1. Dejar de tomar decisiones con base únicamente en los costos

9.1.1. Si no hay calidad el precio no tiene ningún significado

9.1.1.1. Se debe establecer relación a largo plazo con los proveedores para

9.1.1.1.1. Establecer lealtad

9.1.1.1.2. Más oportunidades de mejora

9.1.1.1.3. Mejorar la comunicación

9.1.1.1.4. Mejorar los procesos

10. 11vo Punto

10.1. Eliminar las cuotas numéricas y la administración por objetivos

10.1.1. Medición del trabajo no crea mejora y agrega presión sobre trabajadores

10.1.1.1. Según el punto 10, debido a esta situación los trabajadores crean frustración.

10.1.1.2. En el punto 3 se habla de que la inspección masiva del trabajo genera más errores.

10.1.2. Si existen recompensas los trabajadores pueden sacrificar calidad, para lograr objetivo.

10.1.2.1. La mejor forma de motivarlos es dándoles confianza y liderazgo (punto 10).

10.1.3. Se deben establecer metas y métodos para lograrlas o se puede crear un ambiente de frustración.

10.1.3.1. Si se guía a los empleados para llegar a la meta se hará con mayor facilidad, motivación y mejores resultados (punto 7).

10.1.4. La administración debe de mejorar el sistema continuamente y no enfocarse en metas a corto plazo.

10.1.4.1. Si no se realizan cambios en el sistema se generan más errores. (Punto 10)

10.1.4.2. Si se enfocan en objetivos a largo plazo, será más fácil cumplir la misión, visión y objetivos (punto 1).

11. 5to punto

11.1. Mejorar en forma continua y permanente

11.1.1. En los diseños

11.1.1.1. causa

11.1.1.1.1. Mejor comprensión de los clientes

11.1.1.1.2. Entendimiento de los procesos de manufactura

11.1.2. En las operaciones

11.1.2.1. se debe

11.1.2.1.1. Envolver a los empleados en las decisiones

11.1.2.1.2. Buscar innovar constantemente los procesos

12. 12vo Punto

12.1. Eliminar las barreras que impiden sentir orgullo por el trabajo realizado

12.1.1. Trabajadores son tratados como mercancía y no son recompensados debidamente por sus labores.

12.1.1.1. Se relaciona con el punto 5, ya que si trabajadores se incluyen en toma de decisiones, la optimizan el trabajo y esfuerzo de los equipos (punto 9)

12.1.2. Evaluación desempeño, destruye competencia sana en las empresas, ya que los objetivos se basan en números y no calidad.

12.1.2.1. La filosofía de la empresa debe ser instruir a los empleados en, excelencia en desempeño y principios de calidad (punto 2).

12.1.3. 3 tipos de desempeño

12.1.3.1. Desempeño dentro del sistema

12.1.3.2. Desempeño fuera del sistema en el lado superior

12.1.3.3. Desempeño fuera del sistema en el lado inferior

12.1.3.3.1. Los empleados que se ubican en este nivel deben tener más capacitación (punto 6).

12.1.3.3.2. Empleados en este nivel no deben sentir temor por no saber bien su labor (punto 8 y 10).

13. 13vo Punto

13.1. Fomentar la educación y la automejora

13.1.1. Educación general amplia y continua para desarrollo del personal.

13.1.1.1. Si todo el personal es capacitado, existirán menos barreras entre supervisores y trabajadores (punto 6).

13.1.2. Invertir en educación del personal es garantizar éxito a largo plazo.

13.1.2.1. Ya que se garantiza la mejora de calidad, productividad y moral (punto 6).

13.1.3. La empresa debe de aumentar el valor del trabajador, además esto es la mayor forma de motivación.

13.1.3.1. Los trabajadores son el recurso más valioso de la empresa y la capacitación es la mejor manera de crear valor (punto 6).

14. 14vo Punto

14.1. Emprender una acción

14.1.1. Cambio de cultura es enfrentar resistencia de la empresa.

14.1.2. Cualquier intento de cambio incluye a todos.

14.1.2.1. Al aprender una nueva filosofía y adaptarse al cliente, se emprende una acción en la empresa que involucra a todo el personal (punto 2).

15. REFERENCIA

15.1. James R. Evans, W. M. (2008). Administración y control de calidad. En W. M. James R. Evans, Administración y control de calidad. Monterrey, México: Cengage Learning.

16. INTEGRANTES

16.1. Pamela Arjona

16.2. Sofía Restrepo

16.3. Alejandro Vieira