1. PRODUCTOS
1.1. DEFINICIÓN
1.1.1. El marketing establece que un producto es un objeto que se ofrece en un mercado con la intención de satisfacer aquello que necesita o que desea un consumidor.
1.2. CLASIFICACIÓN
1.2.1. Los productos pueden clasificarse en tres grupos diferentes, teniendo en cuenta su durabilidad y tangibilidad: - Bienes no duraderos: son productos tangibles que se consumen con el uso (bebidas, jabón, sal, etc); - Bienes duraderos: aquellos productos tangibles que, si bien sufren un desgaste, no tienen un tiempo de vida limitado (refrigeradores, herramientas y ropa); - Bienes de consumo: aquéllos que compran los consumidores finales para consumo propio; - Bienes básicos: productos que los consumidores compran regularmente; - Bienes industriales: los que se compran para ser utilizados en el manejo de una empresa. La diferencia entre éstos y los bienes de consumo radica en la finalidad por la se adquiere cada uno; por eso, un mismo producto puede convertirse en un bien industrial o de consumo: una freidora que se adquiere para uso familiar es un bien de uso, aunque si se la compra para utilizar en un restaurante se convierte en un bien industrial.
2. ARTEFACTOS
2.1. DEFINICIÓN
2.1.1. Un artefacto es un objeto construido con algún tipo de ingenio y técnica para un desempeño específico. Los artefactos son dispositivos construidos con piezas distintas para un uso determinado. Artefacto deriva de la conjugación de las palabras latinas arte y factum que significa algo “hecho con arte”. Un artefacto tecnológico es un objeto creado para su uso a través de la tecnología como, por ejemplo, un computador, un GPS o un disco duro.
2.2. TIPOS
2.2.1. ARTEFACTOS DE ILUMINACIÓN
2.2.1.1. - Luces para camas y mesas de luz.
2.2.1.2. - Iluminación puntual focal.
2.2.1.3. - Aparatos colgantes.
2.2.1.4. - Lámparas de pared.
2.2.1.5. - Luces LED dicroicas.
2.2.1.6. - Rieles, sistemas de tira o plafones.
2.2.2. ARTEFACTOS TECNOLÓGICOS
2.2.2.1. - Computadoras.
2.2.2.2. - Televisores.
2.2.2.3. - Celulares.
2.2.3. ARTEFACTOS MILITARES
2.2.3.1. - Explosivos plásticos.
2.2.3.2. - Tanques.
2.2.3.3. - Misiles.
2.2.3.4. - Bombas.
2.2.4. ARTEFACTOS MÉDICOS
2.2.4.1. - Instrumentos de medición de datos.
2.2.4.2. - Máquinas de Rayos X.
2.2.4.3. - Aparatos de resonancia magnética.
2.2.5. ARTEFACTOS ECOLÓGICOS
2.2.5.1. - Tejas solares.
2.2.5.2. - Turbinas eólicas.
2.2.5.3. - Bombas de reciclaje de agua.
3. SISTEMAS TECNOLÓGICOS
3.1. DEFINICIÓN
3.1.1. En estricto rigor, los sistemas tecnológicos son conjuntos de unidades activas interconectadas que transforman, almacenan, transportan o controlan materiales, sustancias, energía e información para fines particulares. De esta forma, en cualquier sistema, prima la importancia del trabajo conjunto de las partes por sobre sus aportes individuales. Por otro lado, entendemos por unidad activa a un elemento simple que desempeña una función concreta dentro de un sistema.
3.2. TIPOS
3.2.1. SISTEMA MECÁNICO
3.2.2. SISTEMA ELÉCTRICO
3.2.3. SISTEMA HIDRÁULICO
3.2.4. SISTEMA NEUMÁTICO
4. SERVICIOS
4.1. DEFINICIÓN
4.1.1. Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un producto inmaterial y personalizado. Por otro lado, al ser los servicios principalmente intangibles o no materiales, un consumidor no los puede poseer. Un claro ejemplo de este tipo serían los servicios de atención al cliente, habituales en grandes marcas.
4.2. TIPOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE
4.2.1. - Atención presencial. - Atención telefónica. - Atención virtual. - Atención proactiva. - Atención reactiva.
5. PROCESOS
5.1. DEFINICIÓN
5.1.1. Un proceso es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico. Los procesos son mecanismos de comportamiento que diseñan los hombres para mejorar la productividad de algo, para establecer un orden o eliminar algún tipo de problema.
5.2. TIPOS
5.2.1. - Proceso administrativo: En administración, se entiende como procesos al flujo de actividades que se producen entre los diversos componentes de una empresa o institución. Así, los procesos administrativos son las diferentes operaciones que la organización pone en marcha para el logro de sus objetivos y la satisfacción de sus necesidades. - Proceso en biología: En el ámbito de la biología, se define proceso evolutivo a las transformaciones que sufren las especies de manera continua debido a los distintos cambios que pueden ir surgiendo con el paso de los años y las distintas generaciones. A su vez, este proceso indica que la evolución es una característica propia de la materia viva y que todos provienen de un antepasado común universal. Todas las especies que existen en la actualidad se encuentran en este proceso evolutivo. - Proceso en informática: En lo que respecta a la informática, se denomina proceso al conjunto de operaciones lógicas y aritméticas llevadas a cabo por los ordenadores con el fin de poder gestionar datos y obtener los resultados deseados. - Proceso en psicología: Según la psicología, los procesos cognitivos hacen referencia a aquellos mecanismos por los cuales se capta, memoriza o procesa información ya sea a través de los sentidos o la memoria. Son aquellos procesos por los cuales las personas conocen y requieren del correcto funcionamiento del organismo. - Proceso en economía: En economía, el proceso productivo hace referencia a todas las operaciones necesarias para poder llevar a cabo la producción tanto como de un bien o de un servicio. Estas acciones deben ocurrir de una manera determinada, ordenada, planeada y consecutiva para poder lograr la transformación que se desea y así poder lograr que ingresen en el mercado de manera correcta para poder ser comercializado en tiempo y forma. - Proceso social: Los procesos sociales son los distintos modos en que la cultura y la sociedad cambian o son preservadas durante momentos de crisis histórica. Las Revoluciones, los grandes cambios de modos de gobierno, las transformaciones de la sociedad, en fin, suelen ser el término de uno o de una serie de procesos sociales, que inician de diversa manera y pueden conquistar sus cometidos o fracasar.