1. Etapas de un proceso de cambio
1.1. Exploración
1.1.1. Gerentes
1.1.1.1. Buscan situación a resolver
1.1.2. Agentes
1.2. Concertacion de expectativas
1.2.1. Directiva
1.2.1.1. Resultado esperado
1.2.2. Agentes
1.2.2.1. Apoyo que se debe recibir de la organización
1.3. Diagnóstico
1.3.1. Metas específicas
1.4. Planeación y coacción conjunta
1.4.1. Pasos para la acción
1.4.2. Medios
1.4.3. Resistencia al cambio
1.5. Acción
1.5.1. Implantación de pasos
1.6. Estabilización y evaluación
1.6.1. ¿Éxito?
1.6.1.1. Si
1.6.1.2. No
1.6.2. Acción posterior
1.7. Terminación
2. Resistencia al cambio
2.1. Factores
2.1.1. Miedo a lo desconocido
2.1.2. Desinformación
2.1.3. Amenaza al estatus
2.1.4. Factores históricos
2.1.5. Miedo al fracaso
3. Retos para la gerencia
3.1. Es necesario
3.1.1. Educar, comunicar, participar, generar compromiso, negociar
4. Factores generadores de cambio
4.1. Necesidad identificada
4.1.1. Necesidad clara
4.2. Apoyo de alta dirección
4.2.1. Compromiso por el cambio
4.3. Clarificación gradual
4.3.1. Comunicación
4.3.2. Información general a específica
4.4. Formación y apoyo
4.4.1. Asimilar el cambio a través de
4.4.1.1. Aprendizaje
4.4.1.2. Adaptación
4.4.1.3. Mejoramiento individuos
4.5. Retroalimentación
4.5.1. Comunicación doble vía
5. Elementos que contribuyen a generar compromiso
5.1. Visión
5.2. Noción de
5.2.1. Alcance de cambio
5.2.2. Resultados esperados
5.2.3. Situación en la que queda el agente
5.3. Aceptación
5.3.1. Trabajo técnico
5.3.2. Sesiones conjuntas
5.3.3. Discusión del proceso