1. CONCEPTO
1.1. La comunicación, es el proceso mediante le cual dos personas, intercambian ideas, conocimientos, informaciones y opiniones por diferentes medios, con la finalidad de lograr comprensión, dando origen a un intercambio permanente de significados entre ellas.
2. ELEMENTOS Y FUNCIONES
2.1. 1. EMISOR: FUNCIÓN EXPRESIVA
2.1.1. Es quien genera y/o envía el mensaje.
2.1.2. Se intenta transmitir impresiones, deseos, o actitud respecto a lo que se dice.
2.2. 2. MENSAJE: FUNCIÓN POÉTICA
2.2.1. Es el objeto de la transmisión.
2.2.2. Se pretende llamar la atención sobre le propio mensaje.
2.3. 3. RECEPTOR: FUNCIÓN CONATIVA
2.3.1. Es el sujeto que recibe el mensaje (destinatario/os de la información).
2.3.2. Se intenta influir en el comportamiento del receptor.
2.4. 4. EL CÓDIGO: FUNCIÓN META-LINGÜÍSTICA
2.4.1. Conjunto de señales con significado entre el emisor y el receptor.
2.4.2. Sel utilizan códigos para hablar.
2.5. 5. EL CANAL: FUNCIÓN FÁTICA
2.5.1. Medio a través del cual se produce la comunicación.
2.5.2. Correcto funcionamiento del canal.
2.6. 6. EL CONTEXTO: FUNCIÓN REFERENCIAL
2.6.1. Conjunto de condiciones en las que se desarrolla la comunicación.
2.6.2. El contexto determina a lo que se refiere el mensaje.
3. TIPOS DE COMUNICACIÓN
3.1. INTERNA
3.1.1. Entre miembros de la empresa
3.1.2. Informar
3.1.2.1. Aspectos de la organización o resultados
3.1.3. Formar
3.1.3.1. Favorece la adaptación de nuevos empleados
3.1.4. Motivar
3.1.4.1. Para que el personal se sienta valorado
3.1.5. Difusión de la información de interés general en la empresa
3.2. EXTERNA
3.2.1. Información del exterior
3.2.1.1. Obligaciones legales
3.2.1.2. Situación económica
3.2.1.3. Oportunidades de negocio
3.2.1.4. Posibilidad de financiamiento
3.2.1.5. Posibilidad de distribución
3.2.2. Información al exterior
3.2.2.1. Para que los bienes y servicios lleguen al mercado
3.2.2.2. Dar a conocer productos
3.2.2.3. Crear necesidad de utilizar los productos
3.2.2.4. Publicidad
3.2.2.5. Promoción
4. ETAPAS DEL PROCESO
4.1. ELABORACIÓN DE LA IDEA
4.1.1. Idea que desea transmitir el emisor
4.1.2. En función del objetivo
4.1.3. Canales
4.1.4. Códigos
4.2. CODIFICACIÓN
4.2.1. Señales (palabras, gráficos o símbolos)
4.2.2. Idea clara en la mente del emisor
4.2.3. Organización
4.2.4. Precisión de mensaje
4.3. TRANSMISIÓN DEL MENSAJE
4.3.1. Selección de canales
4.3.2. Transmisión a través de canales
4.3.3. Unión del emisor con el receptor
4.3.4. Búsqueda de comunicación efectiva
4.3.5. Evitar interferencias o barreras
4.4. RECEPCIÓN
4.4.1. Se recibe el mensaje
4.4.2. Iniciativa comunicativa
4.4.3. Disposición
4.4.4. Sentidos
4.5. DECODIFICACIÓN DEL MENSAJE
4.5.1. Traducción
4.5.2. Transformación de señales
4.5.3. Ajuste del mensaje
4.5.4. Mensaje significativo
4.6. RETROALIMENTACIÓN
4.6.1. Feedback
4.6.2. Comunicación bilateral
4.6.3. Comprensión
4.6.4. Verificación de la codificación correcta de los mensajes
4.6.5. Flujo de la información
5. BARRERAS
5.1. PERSONALES
5.1.1. Interferencias de la comunicación
5.1.1.1. Emociones humanas
5.1.1.2. Malos hábitos de escucha
5.1.1.3. Malos hábitos de personalidad
5.2. FÍSICAS
5.2.1. Interferencia en el ambiente donde se da la comunicación
5.2.1.1. Ruido
5.2.1.2. Cruces de linea
5.2.2. Existe disposición para eliminarlas
5.3. SEMÁNTICAS
5.3.1. Utilización de símbolos
5.3.2. Interpretación incorrecta de los símbolos
5.3.3. Confusión
6. REDES
6.1. FORMAL
6.1.1. Establecida por la empresa
6.1.2. Información necesaria
6.1.3. Momento preciso
6.1.4. Respetan la jerarquía empresarial
6.1.5. Consideran el puesto no la personalidad
6.2. INFORMAL
6.2.1. Surgen espontáneamente
6.2.2. Satisface necesidades sociales
6.2.3. Sustituyen redes formales
6.2.4. Efecto positivo en la empresa
6.2.5. Favorece el crecimiento en los miembros
6.2.6. Canales alternativos mas rápidos