INTRODUCCIÓN A LA EXPERIENCIA DE EL CLIENTE.

1. COMPORTAMIENTO QUE CONSTRUYE LA CONFIANZA.

1.1. Empatía

1.1.1. Escucha activa.

1.1.2. Humildad.

1.1.3. Buena voluntad.

1.2. Honestidad.

1.2.1. Lealtad.

1.2.2. Comunicación sincera.

1.3. Fiabilidad.

1.3.1. Coherencia.

1.3.2. Predictibilidad.

1.3.3. Cumplir y superar lo prometido.

1.4. Profesionalidad

1.4.1. Mejora continua.

1.4.2. Consistencia en productos y servicios.

1.4.3. Documentos correctos y precisos.

2. CALIDAD DE EL SERVICIO.

2.1. Sensibilidad-respuesta.

2.2. Empatía.

2.3. Tangibilidad.

2.4. Fiabilidad.

2.5. Garantía.

3. CENTRARSE EN LOS SENTIDOS

3.1. Vista.

3.2. Oído.

3.3. Olfato

3.4. Gusto.

4. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES.

4.1. Gestión de la calidad

4.2. Incentivos , privilegios.

4.3. Fidelización.

4.4. Gestión de marca.

5. CULTURA DE LA CALIDAD TOTAL.

5.1. Recibir menos quejas.

5.2. Mejorar la moral del trabajo.

5.3. Reducir la rotación de el personal.

5.4. Ahorra en gastos de marketing.

6. CALIDAD COMO BASICO.

6.1. Coherencia.

6.2. Fiabilidad

6.3. Humildad.

6.4. Buena voluntad.

6.5. Adaptación.

7. PROCESO DE CONTRUCCIÓN DE LA CONFIANZA .

7.1. Compromiso.

7.2. Cumplimiento.

7.3. Honestidad.

7.4. Reputación.

7.5. Cumplimiento.