Técnicas de Sondeo y su importancia en la Comunicación telefónica

1. Preguntas de tipo Abiertas

1.1. Son el tipo de preguntas que el asesor telefónico debe realizar para evaluar capacidades.

1.1.1. Ventajas

1.1.1.1. Son Genéricas-

1.1.1.2. Ayudan a la apertura al dialogo

1.1.1.3. Surgen nuevos intereses en las conversación

1.1.2. Desventajas

1.1.2.1. Pueden tomar una dirección no deseada.

1.1.2.2. Los muy elocuentes a la hora de hablar pueden desviarse del tema central.

1.2. Permiten al asesor conocer el nivel educativo de su interlocutor, determinar si el cliente tiene habilidades y entender con mayor facilidad sus prefuntas.

2. Preguntas de Tipo Cerrado

2.1. Son aquellas que nos ayudan a evaluar el conocimiento memorístico y comprensión sobre un tema en particular.

2.1.1. Ventajas

2.1.1.1. Obligan a dar una respuesta

2.1.1.2. Hacen comprometerse

2.1.2. Desventajas

2.1.2.1. Ofrece pocos datos adicionales

2.1.2.2. Puede provocar bloqueo o parecer bruscas.

2.2. Siempre inician con: Me podría usted....., sería posible.....,Querría.....,Le interesaría a usted....

3. Preguntas Alternativas

3.1. Este tipo de preguntas pueden ser abiertas o cerradas

3.1.1. Ventajas

3.1.1.1. Dirigen la elección

3.1.1.2. Permite influir en la toma de decisións.

3.1.2. Desventajas

3.1.2.1. Pueden dar la sensación de manipulación

3.1.2.2. Con demasiada información puede apabullar al cliente.