1. Evolución
1.1. 1901
1.1.1. El término "Marketing"
1.1.1.1. El término empieza a usarse en los Estados Unidos a principios del siglo XX
1.1.1.2. Mediante una obra centrada en la problemática de la distribución de los productos desde el productor al consumidor
1.2. 1950
1.2.1. Marketing Mix
1.2.1.1. Enfatiza la captación de clientes
1.2.1.2. Expresión introducida en 1950 por Borden y que recogía inicialmente 12 elementos de Marketing necesarios para la planificación comercial
1.2.1.3. Estas variables fueron transformadas por McCarthy en 1960 en las famosas 4-P (Product, Price, Place, Promotion)
1.2.1.4. Se orienta hacia los mercados masivos, y considera el intercambio como una transacción a corto plazo, donde el cliente es un ser anónimo que tiene un papel pasivo
1.3. 1960
1.3.1. Ampliación del término Marketing
1.3.1.1. Se empiezan a realizar proposiciones para ampliar el concepto del Marketing más allá de los límites empresariales, introduciéndose en el campo de las organizaciones no lucrativas y de las ideas políticas
1.4. 1994
1.4.1. Marketing Relacional
1.4.1.1. Conjunto de actividades de Marketing enfocadas en establecer, desarrollar y mantener con éxito, intercambios, soportados en las relaciones
1.4.2. Marketing-mix: Surgen los conceptos de"Orientación al mercado" y"marketing relacional".
1.4.2.1. Surgen así conceptos pararesaltar la necesidad de incorporar en todala organización una visión de Marketing alargo plazo que tenga en cuenta realmentelas necesidades del consumidor y quevalore el establecimiento de relacionesestables en los mercados frente al enfoquecortoplacista en el que se basa elMarketing-Mix
1.5. 1996
1.5.1. Relación con el cliente (marketing relacional- RM)
1.5.1.1. La clave ya no es tanto el vender productos,sino mantener clientes satisfechos que aseguren una demanda sostenida y rentable en el futuro.
1.5.2. Nivel de fidelidad de los clientes y su retención
1.5.2.1. A partir de los años 80 los modelos tradicionales de la estrategia competitiva,basados en cuota de mercado, escala, coste unitario, etc., empiezan a no encajar en las realidades del mercado, descubriendo que el factor decisivo era el nivel de fidelidad delos clientes y su retención
1.6. 2000
1.6.1. Relación con el cliente (marketing relacional)
1.6.1.1. El cliente se convierte en el eje central delas estrategias de la compañía, que debe optimizar simultáneamente sus propios intereses y los del cliente para conseguir unos objetivos funcionales
1.7. 2004
1.7.1. Nueva definición
1.7.1.1. Se concibe como una función organizacional y un conjunto de procesos que crean,comunican y proporcionan valor a los clientes, además de gestionar relaciones con la intención de beneficiar, tanto a la empresa como a sus grupos de interés.
1.8. 2006
1.8.1. El Marketing Relacional (RM)
1.8.1.1. Proceso de crear, desarrollar y mejorar las relaciones con los clientes y otros actores que participan de la relación, conocidos como stakeholders o grupos de interés
1.9. 2008
1.9.1. El Marketing Relacional (RM)
1.9.1.1. Se refiere al desarrollo, el crecimiento y el mantenimiento de largo plazo del intercambio efectivo de relaciones con clientes, proveedores, empleados y otros socios para lograr beneficios mutuos
1.10. 2011
1.10.1. Una mirada más actual del RM (Relational Marketing)
1.10.1.1. por logeneral es definido como un acercamientopara desarrollar relaciones con los clientes alargo plazo y hacer que estos sean leales yesto contribuya a la rentabilidad de laempresa. El Marketing Relacional, es lainteracción que construye redes derelaciones
2. Pilares Fundamentales
2.1. San Martín, 2003
2.1.1. La relación
2.1.1.1. la repetición y el sostenimiento de interacciones sólidas entre las partes, mediado por vínculos económicos y sociales, que conlleva al beneficio de los dos
2.2. Gummesson, 2002
2.2.1. La cooperación
2.2.1.1. la cooperación debe manifestarse a largo plazo y todas las partes que se involucran en la relación deben percibir y recibir beneficios o ganancias en la misma proporción
2.3. (Morgan & Hunt, 1994
2.3.1. El compromiso
2.3.1.1. cuando ambas partes se comprometen para construir la relación, deben tener la convicción necesaria para apostarle al fortalecimiento de la misma y a que ésta se genere a largo plazo
2.3.2. La confianza
2.3.2.1. e presenta cuando las partes identifican entre sí, la coherencia entre ambas y la determinación que tienen, pero sobre todo, cuando se cumplen los pactos realizados, en un ambiente de seguridad
2.4. Piedrahita & Paz, 2010
2.4.1. Las personas
2.4.1.1. pues son éstas las que llevan a que las organizaciones se enfoquen en el cliente y pongan todo el desarrollo organizacional en pro de su satisfacción y en la construcción de relaciones perdurables.
2.5. La tecnología
2.5.1. juega un papel significativa y lleva a que las empresas puedan materializar todos sus propósitos o construir una cultura enfocada en los clientes.
3. Algunas Escuelas
3.1. 1. La escuela de las funciones del Marketing
3.1.1. ¿En qué consiste el trabajo de Marketing?
3.2. 2. La escuela de los bienes transables
3.2.1. ¿Cómo se mercadean las diferentes clases de bienes?
3.3. 3. La escuela de las instituciones de Marketing
3.3.1. Describir y clasificar las diferentes instituciones de Marketing denominado "canal de distribución"
3.4. 4. La escuela del comercio interregional
3.4.1. ¿Dónde se lleva a cabo el Marketing? dando claridad a la relación vendedores y compradores por medio de espacio físico para la toma de decisión de compra
3.5. 5. La escuela de gerencia del Marketing
3.5.1. ¿Cómo deberían las empresas mercadear sus productos y servicios? Desde ahí surgen estrategias que son aplicables principalmente a la variable producto
3.6. 6. La escuela de los sistemas de Marketing
3.6.1. El sentido era comprender el Marketing bajo el concepto de sistema, por esto se dieron a la tarea de analizar el por qué, dónde y cómo de ¿qué es un sistema de Marketing?
3.7. 7. La escuela de comportamiento del consumidor
3.7.1. Surgió con el fin de dar respuesta "al proceso de compra" y "de consumo" en el entorno del Marketing, cada uno representa grandes diferencias y esta escuela pretendió aclararlos desde aspectos psicológicos y sociológicos
3.8. 8. La escuela del macro-mercadeo
3.8.1. Se empiezan a analizar otras alternativas que permitieran examinar variables externas dentro de sus procesos, es por esto que nace una que quiere darle respuesta a ¿cómo impactan los sistemas de Marketing a la sociedad?
3.8.2. Jenkins y Bartels en 1977 quisieron enfatizar que el macro-mercadeo era Marketing en general, surgen desde ahí infinidad de posturas y de análisis del impacto de las variables del entorno externo al Marketing.
3.9. 9. La escuela del intercambio
3.9.1. Surgen diferentes análisis desde la palabra "intercambio" y la relación que existe en el amplio mundo del Marketing, pero principalmente se analizaron aspectos cómo "cuáles son las partes que intervienen, cuál es la motivación y cuál es el contexto en el que se mueve el intercambio para que sea realmente importante este concepto en el Marketing
3.10. 10. La escuela del Marketing Relacional
3.10.1. Se generó a partir del análisis del Marketing Transaccional y el escaso impacto que estaba representando a la implementación de estrategias en los mercados, la conformación de la escuela pretende apoyar procesos de relación duradera, rentable e integral con los clientes, proveedores y los diferentes actores que intervienen en la organización.
3.11. 11. La escuela norteamericana
3.11.1. Declaraba que la forma original de estructurar un departamento de Marketing, es mediante la contratación de especialistas funcionales en áreas tales como la Publicidad, Ventas e Investigación de Mercados que reportan a un gerente de Marketing. Así mismo, se planteaba la existencia de otras especialidades ligadas a productos, servicio al cliente, análisis de las ventas y planeación.
3.12. 12. La Escuela Nórdica o de Marketing de Servicios
3.12.1. Promueve un modelo de análisis basado en el servicio y genera el enfoque de que el Mercadeo no lo hace un área, lo fundamenta toda una estructura organizacional que identifiquen en el cliente la importancia de las relaciones duraderas o de largo plazo por medio de las redes comerciales.
4. Marketing
4.1. Relacional
4.1.1. La lealtad, en especial, la lealtad del cliente, se establece en una escala de fidelidad:
4.1.1.1. 1. Un posible cliente que se puede convertir en cliente y generar una primera compra
4.1.1.2. 2. Aparecen los clientes recurrentes, los que han venido estableciendo una relación larga
4.1.1.3. 3. El cliente se convierte en defensor, un defensor de la marca y de la empresa
4.2. Transaccional
4.2.1. El hecho de que un cliente ha comprado una vez no determina la probabilidad de la re-compran, ni siquiera si ha realizado una serie de compras. Un cliente puede utilizar una misma marca o empresa por evitar los costos de pasarse a otra, pero sin sentirse comprometido con esa marca o empresa