1. PROCESOS DE CALIDAD
1.1. PLANEACIÓN
1.1.1. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD
1.2. EJECUCIÓN
1.2.1. GESTIONAR LA CALIDAD
1.3. SEGUIMIENTO Y CONTROL
1.3.1. CONTROLAR LA CALIDAD
2. TENDENCIAS Y PRÁCTICAS EMERGENTES
2.1. SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
2.2. MEJORA CONTINUA
2.3. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
2.4. ASOCIACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON LOS PROVEEDORES
3. CONSIDERACIONES SOBRE ADAPTACIÓN
3.1. CUMPLIMIENTO DE POLÍTICAS Y AUDITORÍA
3.2. ESTÁNDARES Y CUMPLIMIENTO NORMATIVO
3.3. MEJORA CONTINUA
3.4. INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS
4. CONSIDERACIONES SOBRE ENTORNOS ÁGILES ADAPTATIVOS
5. ¿CÓMO FUNCIONA?
6. CONCEPTOS RELACIONADOS IMPORTANTES (MEMORIZAR PARA EL EXAMEN)
6.1. TOTAL QUALITY MANAGEMENT (TQM)
6.2. ZERO DEFECTOS
6.3. FTNESS FOR USE
6.4. MEJORAMIENTO CONTINUO
6.5. GOLD PLATING
6.6. JUST IN TIME
6.7. SIGMA (Z)
6.8. BENCHMARKING
6.9. DISEÑO DE EXPERIMENTOS
6.10. OTRAS TECNICAS
6.10.1. SIX SIGMA
6.10.2. DIAGRAMAS MATRICIALES
6.10.3. TÉCNICAS GRUPALES
6.11. PLAN DE MEJORA DEL PROCESO
6.12. MÉTRICAS DE CALIDAD
6.13. CHECK LIST
7. RESPONSABILIDADES DE LA CALIDAD
7.1. RESPONSABLES DEL TRABAJO QUE DESEMPEÑA
7.1.1. WORKER
7.1.2. TEAM MEMBER
7.2. ESTÁNDAR DE CALIDAD DEL PROYECTO
7.2.1. DIRECTOR DEL PROYECTO
7.3. ESTÁNDAR DE CALIDAD DE LA EMPRESA
7.3.1. SENIOR MANAGER
8. PLANIFICAR LA GESTIÓN DE CALIDAD
8.1. ENTRADAS
8.1.1. ACTA DE CONSTITUCIÓN DEL PROYECTO
8.1.2. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
8.1.2.1. PLAN DE GESTIÓN DE LOS REQUISITOS
8.1.2.2. PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS
8.1.2.3. PLAN DE INVOLUCRAMIENTO DE LOS INTERESADOS
8.1.2.4. LÍNEA BASE DE ALCANCE
8.1.3. DOCUMENTOS DEL PROYECTO
8.1.3.1. REGISTRO DE SUPUESTOS
8.1.3.2. DOCUMENTACIÓN DE REQUISITOS
8.1.3.3. MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS
8.1.3.4. REGISTRO DE RIESGOS
8.1.3.5. REGISTRO DE INTERESADOS
8.1.4. FACTORES AMBIENTALES
8.1.5. ACTIVOS DE PROCESOS
8.2. HERRAMIENTAS/TÉCNICAS
8.2.1. JUICIO DE EXPERTOS
8.2.2. REPRESENTACIÓN DE DATOS
8.2.2.1. DIAGRAMAS DE FLUJO
8.2.2.2. MODELO LÓGICO DE DATOS
8.2.2.3. DIAGRAMAS MATRICIALES
8.2.2.4. MAPEO MENTAL
8.2.3. RECOPILACIÓN DE DATOS
8.2.3.1. ESTUDIOS COMPARATIVOS
8.2.3.2. TORMENTA DE IDEAS
8.2.3.3. ENTREVISTAS
8.2.4. PLANIFICACIÓN DE PRUEBAS E INSPECCIÓN
8.2.5. ANÁLISIS DE DATOS
8.2.5.1. ANÁLISIS COSTO-BENEFICIO
8.2.5.2. COSTO DE LA CALIDAD (COQ)
8.2.6. TOMA DE DECISIONES
8.2.6.1. ANÁLISIS DE DECISIONES CON MULTIPLES CRITERIOS
8.2.7. REUNIONES
8.3. SALIDAS
8.3.1. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
8.3.1.1. LÍNEA BASE DE CALIDAD
8.3.1.2. DEFINICIÓN DE CHECK LIST PARA PROCESOS
8.3.1.3. DEFINICIÓN DE TEMPLATES
8.3.1.4. METRICAS DE CALIDAD
8.3.2. ACTUALIZACIÓN A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
8.3.2.1. REGISTRO DE LECCIONES APRENDIDAS
8.3.2.2. MATRIZ DE TRAZABILIDAD DE REQUISITOS
8.3.2.3. REGISTRO DE RIESGOS
8.3.2.4. REGISTRO DE INTERESADOS
8.3.3. ACTUALIZACIONES AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
8.3.3.1. PLAN DE GESTIÓN DE LOS RIESGOS
8.3.3.2. LÍNEA BASE DE ALCANCE
8.3.4. MÉTRICAS DE CALIDAD
9. GESTIONAR LA CALIDAD (PROCESO)
9.1. ENTRADAS
9.1.1. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
9.1.1.1. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
9.1.2. DOCUMENTOS DEL PROYECTO
9.1.2.1. REGISTRO DE LECCIONES APRENDIDAS
9.1.2.2. MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD
9.1.2.3. METRICAS DE CALIDAD
9.1.2.4. INFORME DE RIESGOS
9.1.3. ACTIVOS DE PROCESOS
9.2. HERRAMIENTAS/TÉCNICAS
9.2.1. RECOPILACIÓN DE DATOS
9.2.2. ANÁLISIS DE DATOS
9.2.2.1. ANÁLISIS DE ALTERNATIVAS
9.2.2.2. ANÁLISIS DE DOCUMENTOS
9.2.2.3. ANÁLISIS DE PROCESOS
9.2.2.4. ANÁLISIS DE CAUSA RAÍZ (RCA)
9.2.3. TOMA DE DECISIONES
9.2.3.1. ANALISIS DE DECISIONES CON MULTIPLES CRITERIOS
9.2.4. REPRESENTACIÓN DE DATOS
9.2.4.1. DIAGRAMAS DE AFINIDAD
9.2.4.2. DIAGRAMAS DE CAUSA Y EFECTO
9.2.4.3. DIAGRAMAS DE FLUJO
9.2.4.4. HISTORIGRAMAS
9.2.4.5. DIAGRAMAS MATRICIALES
9.2.4.6. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
9.2.5. AUDITORIAS
9.2.6. DISEÑAR PARA X (DfX)
9.2.7. RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS
9.2.8. MÉTODOS DE MEJORA DE LA CALIDAD
9.3. SALIDAS
9.3.1. INFORMES DE CALIDAD
9.3.2. ACTUALIZACIONES AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
9.3.2.1. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
9.3.2.2. LÍNEA BASE DEL ALCANCE
9.3.2.3. LÍNEA BASE DEL CRONOGRAMA
9.3.2.4. LÍNEA BASE DE COSTOS
9.3.3. DOCUMENTOS DE PRUEBA Y EVALUACIÓN
9.3.4. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
9.3.4.1. REGISTRO DE INCIDENTES
9.3.4.2. REGISTRO DE LECCIONES APRENDIDAS
9.3.4.3. REGISTRO DE RIESGOS
9.3.5. SOLICITUDES DE CAMBIO
10. CONTROLAR LA CALIDAD (PRODUCTO)
10.1. ENTRADAS
10.1.1. PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
10.1.1.1. PLAN DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
10.1.2. DOCUMENTOS DEL PROYECTO
10.1.2.1. REGISTRO DE LECCIONES APRENDIDAS
10.1.2.2. METRICAS DE CALIDAD
10.1.2.3. DOCUMENTOS DE PRUEBA Y EVALUACIÓN
10.1.3. SOLICITUDES DE CAMBIO APROBADAS
10.1.4. ENTREGABLES
10.1.5. DATOS DE DESEMPEÑO DEL TRABAJO
10.1.6. ACTIVOS DE PROCESOS
10.1.7. FACTORES AMBIENTALES
10.2. HERRAMIENTAS/TÉCNICAS
10.2.1. ANÁLISIS DE DATOS
10.2.1.1. REVISIONES DEL DESEMPEÑO
10.2.1.2. ANÁLISIS DE CAUSA RAIZ
10.2.2. RECOPILACIÓN DE DATOS
10.2.2.1. LISTAS DE VERIFICACIÓN
10.2.2.2. HOJAS DE VERIFICACIÓN
10.2.2.3. MUESTREO ESTADÍSTICO
10.2.2.4. CUESTIONARIOS Y ENCUENTAS
10.2.3. PRUEBAS/EVALUACIONES DE PRODUCTOS
10.2.4. INSPECCIÓN
10.2.5. REPRESENTACIÓN DE DATOS
10.2.5.1. DIAGRAMA CAUSA Y EFECTO
10.2.5.2. DIAGRAMAS DE CONTROL
10.2.5.3. HISTOGRAMA
10.2.5.4. DIAGRAMAS DE DISPERSIÓN
10.2.6. REUNIONES
10.3. SALIDAS
10.3.1. INFORMACIÓN DE DESEMPEÑO DEL TRABAJO
10.3.2. ACTUALIZACIONES A LOS DOCUMENTOS DEL PROYECTO
10.3.2.1. REGISTRO DE INCIDENTES
10.3.2.2. REGISTRO DE LECCIONES APRENDIDAS
10.3.2.3. REGISTRO DE RIESGOS
10.3.2.4. DOCUMENTOS DE PRUEBA Y EVALUACIÓN
10.3.3. MEDICIONES DE CONTROL DE CALIDAD
10.3.4. ENTREGABLES VERIFICADOS
10.3.5. ACTUALIZACIÓN AL PLAN PARA LA DIRECCIÓN DEL PROYECTO
10.3.5.1. PLAN DE GESTIÓN DE CALIDAD
10.3.6. SOLICITUDES DE CAMBIO