Magia práctica (experiencia excepional)

1. Invitados

1.1. Conocer a los invitados (clientes)

1.1.1. Deseos

1.1.2. Emociones

1.1.3. Estereotipos

1.1.4. Necesidades

1.2. Percepciones del invitado

2. Reparto (Empleados)

2.1. Invitadología

2.1.1. Magia del servicio

2.1.1.1. Propósito común

2.1.1.2. Pautas para el servicio al invitado de Disneey

2.1.1.3. Valores de la Polinesia de Disney

2.2. Integración

2.2.1. Magia del escenario

2.2.1.1. Imaginería

2.2.1.1.1. Transmisión de un mensaje con el escenario

2.2.1.1.2. Tropezar con la lámpara (Cuidar de los detalles)

2.2.1.1.3. Los 5 sentidos

2.2.1.2. Tras bambalinas

2.3. Sistemas de entrega

2.3.1. Combustión

2.3.2. Flujo de invitados

2.3.3. Depuración de los procesos

2.4. Estándares de calidad

2.4.1. Cumplir la promesa de los estándares de calidad

2.4.2. Matriz de Integración

2.4.3. Invitado Estrella (tropicalización)

2.4.4. Comunicación con los invitados