Cliente
por jenny patricia granada ortiz
1. Es una persona que requiere o puede requerir un servicio o producto para solucionar una necesidad puntual.
1.1. Se clasifican en:
1.1.1. Externo
1.1.1.1. Son aquellos que compran o son atendidos actualmente por la empresa y generan un ingreso para la actividad de la empresa.
1.1.1.1.1. Actuales
1.1.1.1.2. Potenciales
1.1.2. Interno
1.1.2.1. Personal que labora para una institución y son los encargados de materializar las estrategias diseñadas en la empresa.
2. Servicio
2.1. Desde el ámbito organizacional podríamos decir que servicio es un valor agregado que las instituciones tienen para solucionar las inquietudes de sus usuarios y/o clientes, para que estos puedan tener una experiencia amena con la entidad.
2.1.1. Se dividen en dos tipos:
2.1.1.1. Ayudeme
2.1.1.1.1. Se da en una actividad de transporte, comunicación.
2.1.1.2. Reparalo
2.1.1.2.1. Es un servicio Post venta, donde se ofrece un mantenimiento y adecuación como soporte.
3. Gerencia del Servicio
3.1. Sistema encargado de construir y moldear las estrategias de una compañía, con el fin de hacer sentir al cliente único, generando un beneficio para este.
3.1.1. Triangulo del servicio